ديجيتال ماركتينگ

بازاريابي تجارت الكترونيك يا eCommerce Marketing يكي از انواع بازاريابي و شايد بتوان گفت ادامه بازاريابي سنتي است با اين تفاوت كه در اين روش از استراتژي‌ها و ابزارهاي نوين استفاده مي‌شود و تمركز اصلي آن روي ايجاد آگاهي و هدايت مشتريان آنلاين به سمت قيف فروش و در نهايت فروش محصولات و خدمات به صورت آنلاين است. رسانه‌هاي اجتماعي، محتواي ديجيتالي، بهبود موتورهاي جستجو و به‌طور كلي تمركز روي استراتژي‌هاي هزينه‌بر و بدون هزينه، همگي از مواردي هستند كه تركيب آن‌‌ها در يك جهت مشخص، بازديدكنندگان وب‌سايت شما را به مشتريان بالقوه تبديل و در نهايت آن‌ها را به سمت خريد آنلاين ترغيب مي‌كند. به بيان ساده‌تر مي‌توان گفت كه بازاريابي تجارت الكترونيك يا eCommerce Marketing پروسه فروش به كمك افزايش آگاهي نسبت به برند و محصولات يك فروشگاه آنلاين است. در ادامه قصد داريم به مرور روش‌هايي كه در طول اين مسير به آن‌ها نياز داريد، بپردازيم:

بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي

در بسياري از بلاگ‌ها به اهميت رسانه‌هاي اجتماعي اشاره كرده‌ايم. همانطور كه مي‌دانيد، استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي بسيار مرسوم است و به جزئي جدا نشدني از زندگي روزمره ما بدل شده است. توجه به بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي اين امكان را مي‌دهد تا با مخاطبا‌ن‌تان ارتباط قوي‌تري داشته باشيد و به نوعي اينگيجمنت آن‌ها را افزايش دهيد. به دليل ماهيت بصري رسانه‌هاي اجتماعي و جهت بهره‌ بردن از مزاياي آن‌ها نياز داريد روي كيفيت و جلوه‌هاي بصري تصاويري كه به اشتراك مي‌گذاريد حساسيت بيشتري نشان بدهيد تا به نحوي آن‌ها را براي ورود و بازديد از سايت‌تان آماده كنيد. يكي از گزينه‌هاي كاربردي و پرطرفدار اين روزها، اينستاگرام است كه با توجه به كيفيت محتواي توليدي مي‌توانيد در بازاريابي تجارت الكترونيك‌ موفق شويد. فقط به خاطر داشته باشيد كه نوع رسانه و اينفلوئنسرهايي كه قصد همكاري با آن‌ها را داريد، بايد با صنعت و ماهيت كسب‌وكارتان سنخيت داشته باشد تا در نهايت بتوانيد به نتيجه‌ مدنظرتان دست پيدا كنيد.

بازاريابي محتوا

انواع محتوا اعم از بلاگ‌ها، اينفوگرافي‌ها، ويديوها و ديگر قالب‌هايي كه در بلاگ “بررسي 8 نمونه از انواع محتوا” به آن‌ها پرداخته‌ايم، به شما كمك مي‌كند تا رتبه وب‌سايت‌تان را در موتورهاي جستجو بهبود ببخشيد و با استفاده از كليدواژه‌هاي مشخصي، مخاطب را به سمت سايت‌تان بكشانيد و از رقبا پيشي بگيريد. فروش آنلاين محصولات‌تان قطعا به چيزي فراتر از ويژگي محصولات و خدمات و بازخورد و نظر كاربران‌تان دارد. در همين نقطه است كه بازاريابي محتوا به كمك شما مي‌آيد و روند فروش محصولات‌تان را متحول مي‌كند. Inbound Marketing يا بازاريابي درون‌گرا نيز يكي از روش‌هايي است كه با استفاده از آن مي‌توانيد روي بازاريابي محتواي‌تان تاثير مثبت بگذاريد.

اينفلوئنسر ماركتينگ

در دنيايي زندگي مي‌كنيم كه نظر و تجربيات ديگران روي پروسه تصميم‌گيري مشتريان اثرگذار است؛ چرا كه مشتريان قبل از تصميم‌گيري براي خريد، تلاش مي‌كنند تا اطلاعات‌شان را تكميل كنند در نتيجه به دنبال بازخورد ديگر افراد مي‌گردند. در اين ميان براي شناساندن نام برند و محصولاتي كه عرضه كرده‌ايد مي‌توانيد روي كمكاينفلوئنسرها حساب كنيد.

بازاريابي محلي

بازاريابي محلي يا Local Marketing كه از آن به عنوان Location Based Marketing نيز ياد مي‌شود نوعي از بازاريابي است كه با توجه به آن مي‌توانيد آگاهي برندتان را افزايش دهيد و ترافيك بيشتري را به دست بياوريد. استفاده از واژه‌هاي كليدي محلي در بهينه‌سازي وب‌سايت و در نهايت بهينه‌سازي موتورهاي جستجو نيز به شما كمك مي‌كند. براي داشتن اطلاعات بيشتر توصيه مي‌كنيم تا بلاگ “اهميت شناخت سئو محلي و مزاياي آن” را مطالعه كنيد.

علاوه‌بر اين، هدف‌گذاري جغرافيايي كه در بلاگ‌هاي گذشته به آن پرداخته‌ايم نيز مي‌تواند به شما در بخش‌بندي مخاطبان‌تان بر اساس موقعيت جغرافيايي‌ كمك كنيد. هدف‌گذاري جغرافيايي اين به توليد Lead بيشتر كمك مي‌كند و نرخ بازگشت سرمايه مثبتي را براي‌تان رقم مي‌زند.

بازاريابي ايميلي

در بلاگ‌هاي گذشته به‌طور مفصل به Email Marketing يا بازاريابي ايميلي پرداخته‌ايم. بازاريابي ايميلي كمك مي‌كند تا نرخ تبديل بالا و نرخ بازگشت سرمايه مثبتي را تجربه كنيد. به خاطر داشته باشيد محتوايي كه قصد داريد در قالب ايميل براي مشتري‌هاي‌تان ارسال كنيد بايد به نوعي باشد كه اينگيجمنت آن‌ها را افزايش دهد. علاوه‌بر اين بهتر است تا ايميل ارسالي با پرسوناي مخاطبان و مشخصات دموگرافيكي آن‌ها تا حدودي همخواني داشته باشد؛ در غير اين صورت امكان اينكه مشتري ايميل ارسالي شما را باز نكند، افزايش مي‌يابد. براي عملكرد بهتر توصيه مي‌كنيم تا مروري بر بلاگ “ايميل ماركتينگ را بهتر بشناسيم” داشته باشيد تا بهتر در جريان پروسه ايميل ماركتينگ و انواع مختلف آن قرار بگيريد.

تبليغات PPC

علاوه‌بر تمركز روي بهبود موتورهاي جستجو (SEO) و انتخاب كلمات كليدي مرتبط كه در بلاگ‌هاي پيشين نيز به آن‌ها پرداختيم، بهتر است به دو نوع از تبليغات Display Ads و Paid Search Ads كه نمونه‌هايي از تبليغات PPC (Pay Per Click Advertising) هستند نيز توجه داشته باشيد. اگر تازه كار هستيد، بايد بدانيد كه اين نوع از تبليغات تاثير زيادي روي توليد ترافيك براي وب‌سايت‌تان دارد؛ خصوصا زماني كه رقيب ديگري وجود ندارد و شما مي‌توانيد تمام سهم بازار را نصيب خودتان كنيد. يكي از مزاياي اصلي تبليغات PPC اين است كه شما را تا جايي كه مخاطب روي تبليغات‌تان كليك نكند، متحمل هزينه نمي‌كند.

اگر براي فروش محصولا‌ت‌تان به پروسه فروش آنلاين نياز داريد و به‌طور كلي eCommerce Marketing براي شما اهميت دارد، مي‌توانيد با برون‌سپاري اين پروسه به آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان روي كمك ما حساب كنيد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

ترافيك وب‌سايت به معني تعداد كاربراني است كه به وب‌سايت شما سر زده‌اند و از آن بازديد داشته‌اند. ترافيك وب‌سايت به شما كمك مي‌كند تا كارايي و بهره‌وري كسب‌وكارتان را در نظر داشته باشيد و دريابيد كه تا چه ميزان در جذب مخاطب موفق بوده‌ايد. بازديد از وب‌سايت يكي از مهم‌ترين فاكتورها براي اندازه‌گيري موفقيت‌تان است. در ادامه به 7 مورد از راه‌هايي كه كمك مي‌كند تا بازديد وب‌سايت‌تان را افزايش دهيد، مي‌پردازيم.

به محتوا و عنوان انتخابي دقت كنيد

همانطور كه در بلاگ‌هاي پيشين اشاره كرديم، يكي از راه‌هاي موفقيت در افزايش ترافيك، تجربه نرخ بازگشت سرمايه بالاتر (ROI) و خصوصا بهبود موتورهاي جستجو، توجه به7 مرحله بازاريابي محتوا است؛ بر اين اساس بايد به انواع قالب‌هاي توليد محتوا توجه نشان دهيد. ارائه محتوا تنها در يك قالب ممكن است به مرور جذابيت محتوا را كاهش دهد و به بيان ساده‌تر مخاطب را از دنبال كردن محتواي‌تان منصرف كند. يكي ديگر از نكاتي كه بايد مدنظر داشته باشيد انتخاب تيترهاي مناسب و در عين حال جذاب است. بي‌توجهي به انتخاب عنوان درست مي‌تواند به سادگي ارزش محتواي‌تان را تحت شعاع قرار بدهد.

در رسانه‌هاي اجتماعي‌ فعال‌تر باشيد

توليد محتوا نقش مهمي در افزايش بازديد وب‌سايت‌ها دارد اما بايد بدانيد كه توجه به آن به تنهايي كافي نيست. بعد از شناخت پرسوناي مخاطب و توليد محتوا بر مبناي آن، نوبت به استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي و فعاليت در آن‌ها مي‌رسد؛ عدم فعاليت در رسانه‌هاي اجتماعي، فرصت تعامل با مشتريان بالقوه را از شما مي‌گيرد. به مخاطب‌تان اجازه بدهيد تا با شما در ارتباط باشد، بازخورد و نتيجه تجربه‌شان را با شما در قسمت كنند و محتواي‌تان را به اشتراك بگذارند؛ اشتراك‌گذاري محتوا به شدت روي لينك‌بيلدينگ و در نهايت به SEO وب‌سايت‌تان اثرگذار است. به ياد داشته باشيد، رسانه‌اي را براي فعاليت انتخاب كنيد كه با نوع محتوا و كسب‌وكارتان همخواني داشته باشد.

از نويسنده‌هاي مهمان دعوت كنيد

يكي ديگر از راه‌هاي تقويت ترافيك وب‌سايت‌ها، دعوت از نويسنده‌هاي مهمان يا Gust Blogging است. در واقع مي‌توانيد در سايت‌تان پذيراي بلاگرها و نويسندگان مهمان باشيد تا در آن به توليد محتوا بپردازند و در نهايت با استفاده از بك‌لينك‌ها، مخاطبان جديد را به سمت وب‌سايت‌تان هدايت كنند. مطمئن باشيد كه محتواي توليد شده توسط نويسنده مهمان، از كيفيت بالايي برخوردار باشد.

از بازاريابي ايميلي غافل نشويد

بازاريابي ايميلي نيز يكي از راه‌هايي است كه به شدت در افزايش ترافيك وب‌سايت مي‌تواند اثرگذار باشد. با ارسال يك ايميل كوتاه براي مخاطبان به راحتي مي‌توانيد يك كالا يا محصول جديد را به آن‌ها يادآوري كنيد و از اين طريق ترافيك وب‌سايت‌تان را افزايش دهيد. ايميل ماركتينگ يا بازاريابي ايميلي يكي از روش‌هاي قديمي اما كارآمد است كه با پيدايش روش‌هاي جديدتر، كسب‌وكارها از آن غافل شده‌اند.

به طراحي و سرعت وب‌‌سايت‌تان توجه كنيد

يكي ديگر از نكاتي كه به شدت روي افزايش ترافيك وب‌سايت شما موثر است، توجه به طراحي و كاربرپسند بودن وب‌سايت‌تان است. مدت زماني است كه طول مي‌كشد تا وب‌سايت شما براي مخاطب لود شود نيز اثرگذار است. اين مدت زمان با Bounce Rate يا نرخ پرش شما رابطه مستقيم دارد. هر قدر مدت زمان لود شدن وب‎سايت شما كم‌تر باشد، نرخ پرش هم به طبع آن كم‌تر مي‌شود و امكان گشت‌وگذار مخاطب در وب‌سايت‌تان افزايش مي‌يابد.

داده‌هاي‌تان را مورد بررسي قرار دهيد

بررسي داده‌ها مورد ديگري است كه به شدت روي افزايش ترافيك اثرگذار است. يكي از ابزارهاي كاربردي براي بررسي داده‌ها Google Analytics است كه اطلاعات جامع و دقيقي را در اختيارتان قرار مي‌دهد؛ تعداد بازديدها، قديمي و جديد بودن كاربرها، نحوه ورود و مدت زمان صرف شده در وب‌سايت و نرخ تبديل از اطلاعاتي است كه Google Analytics با جزئيات بالا به آن مي‌پردازد. بررسي اين داده‌ها در تدوين استراتژي‌هاي‌ شما موثر است و اين امكان را فراهم مي‌كند تا مطابق با يك روند مشخص و با توجه اطلاعات به دست آمده قدم برداريد.

روي سئوي داخلي تمركز كنيد

يكي ديگر از مواردي كه به شدت روي افزايش ترافيك وب‌سايت‌تان اثرگذار است، سئوي داخلي يا On-Page SEO است. سئوي داخلي، پروسه بهينه‌سازي سايت است كه از مواردي مثل توليد محتوا، كدنويسي، لينك‌هاي داخلي و … مي‌توان جهت بهينه‌سازي و در نهايت جذب ترافيك بيشتر استفاده كرد.

ميزبان وبينارها باشيد

وبينار مورد ديگري است كه استفاده از آن، هم براي شما به عنوان صاحبان كسب‌وكار و هم براي مخاطبان شما سودمند است. از طرفي اين امكان را به شما مي‌دهد تا بتوانيد مخاطبان جديد‌تري را به سمت وب‌سايت‌تان هدايت كنيد و از طرف ديگر كمك مي‌كند تا اطلاعات مورد نياز را در اختيار آن‌ها قرار بدهيد. ارسال يك ايميل يادآوري جهت ورود به سايت و ثبت‌نام بهترين راه براي ورود ترافيك جديد به وب‌سايت شما است.

افزايش بازديد وب‌سايت راه‌هاي متعددي دارد كه بررسي آن‌ در قالب يك وبلاگ امكان‌پذير نيست اما آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان تلاش مي‌كند تا متناسب با كسب‌وكارتان شما را در پروسه افزايش ترافيك وب‌سايت ياري كند.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

مزاياي شگفت‌انگيز و گسترده‌ي ديجيتال ماركتينگ بر كسب و كارها پوشيده نيست. دنياي ديجيتال در كنار اين مزايا، سبب شده رقابت بسيار تنگاتنگي ميان كسب و كارهاي فعال در يك صنعت به وجود آيد. بنابراين سازمان‌ها بايد با كمك تكنولوژي‌ و نرم‌افزارهاي موجود، به طور مستمر رقباي خود را ارزيابي كنند و با دانستن نوع فعاليت آن‌ها، تهديدهاي موجود از جانب اين رقبا را نسبت به جايگاه برند و سهم بازار خود دريابند. تحليل رقبا يكي از بخش‌هاي اصلي تحقيقات بازار است و بدون آن، هيچ تضميني براي بقا يا رشد يك سازمان در اين بازار پررقيب وجود ندارد. در ادامه به 6 نكته مهم در تحليل رقبا و اثرات آن بر استراتژي ديجيتال ماركتينگ خواهيم پرداخت.

1.يافتن رقباي اصلي

اولين گام لازم در شناسايي رقبا، انجام تحقيقات بازار است. انتخاب نوع تحقيقات بازار، بسته به نوع كسب و كار و مخاطبان شما صورت مي‌گيرد. از ديگر راه‌هاي ساده و سريع براي شناسايي رقبا اين است كه محصول، خدمت يا كلمات كليدي مرتبط با كسب و كار خود را در گوگل جست و جو كنيد. ممكن است در ابتدا به ليستي طولاني از فعالان صنعت خود دست يابيد، اما بهتر است با در نظر گرفتن معيارهاي اصلي‌تر خود و مقايسه رقبا، بر اساس اين معيارها ليست خود را اولويت‌بندي كرده و به هركدام از آن‌ها وزن دهيد. در نهايت 5 الي 10 رقيب قدرتمند خود را به عنوان رقباي جدي خود در نظر بگيريد. توجه كنيد داشتن يك ليست رقباي بسيار طولاني الزاماً به مفهوم تجزيه و تحليل قوي‌تر نيست. در نظر داشته باشيد كه استفاده اين راه تمام رقباي شما را پوشش نمي‌دهد، زيرا ممكن است تعدادي از رقباي شما در زمينه‌ي ديجيتال فعاليت چنداني نداشته باشند.

2.تحليل كلي از وضعيت رقبا

در اين گام لازم است يك ديدگاه كلي نسبت به بازار پيدا كنيد و به سوالاتي اينچنين پاسخ دهيد: فعاليت‌ رقبا چقدر است و چه ميزان در برابر تغييرات محيط منعطف عمل مي‌كنند؟ شركا يا همكاران آن‌ها كدام‌ اند؟ اين رقبا چقدر از ديدگاه مخاطبان محبوب اند؟ كدام روندهاي فصلي يا منطقه‌اي در صنعت شما، فعاليت رقبا را تحت تاثير قرار مي‌دهند؟ به طور كلي چه فرصتي براي رشد در اين صنعت وجود دارد؟ براي پاسخ دادن به اين سوالات مي‌توانيد از وب‌سايت‌هاي رقبا يا وب‌سايت‌هاي خارجي مشابه بنچ مارك كنيد. بررسي ميزان ترافيك وب‌سايت‌ها، كانال‌هاي ورودي ترافيك و اعتبار بك‌لينك‌ها مي‌تواند در نتايج اين تحليل‌ها اثرگذار باشد.

3.ارزيابي محتوا

اكنون نوبت به آن رسيده كه محتواي توليد شده توسط رقباي‌تان را بررسي كنيد. در اين صورت در خواهيد يافت رقباي شما بيشتر بر توليد كدام يك از انواع محتوا مانند مقالات وبلاگ، ويديوهاي آموزشي، اينفوگرافي، پادكست، وبينارها، اخبار، سوالات متداول، كتاب‌هاي الكترونيكي و …تمركز دارند و زمان‌بندي انتشار اي محتواها به چه شكل است؟ سپس بايد به ارزيابي كيفيت محتوا پرداخته و استراتژي توليد محتواي آنان را با كسب و كار خود مقايسه كنيد. در اين صورت مي‌توانيد دريابيد در كدام بخش‌ها از نظر توليد محتوا نياز به تغيير و بهبود داريد.

4.تحليل ساختار SEO

اكنون كه محتواي توليد شده توسط رقبا را ارزيابي كرده‌ايد، نوبت به تحليل ساختار SEO (بهينه‌سازي موتورهاي جست و جو) رسيده است. براي مثال ممكن است يكي از رقبا از نظر نوع و كيفيت توليد محتوا و تعداد مطالب منتشر شده در بلاگ، شباهت بسياري به شما داشته باشد اما رتبه‌ي بالاتري در نتايج جست و جوي گوگل داشته باشد. تفاوت در ساختار SEO يكي از دلايل اصلي اين موضوع است. علاوه بر اين، عبارات يا كلمات كليدي استفاده شده توسط رقبا و محل به‌كارگيري اين كلمات كليدي (داخل متن، در متن لينك، در URL، در عناوين و…) مي‌تواند مورد بررسي قرار گيرد. در صورتي كه رقبا در برخي كلمات كليدي رتبه بيشتري در نتايج جست و جوي گوگل نسبت به شما دارند، بايد اقدامات لازم را در بهينه‌سازي موتورهاي جستجو انجام دهيد.

5.بررسي شبكه‌هاي اجتماعي

بازاريابي در شبكه‌هاي اجتماعي، فرصتي كم نظير براي وايرال كردن محتوا توسط كسب و كارها و تعامل با مخاطبان خود ايجاد كرده است. در مرحله اول بايد بررسي كنيد كه رقباي شما در كدام شبكه‌هاي اجتماعي فعاليت دارند؟ سپس بايد ميزان فعاليت آن‌ها، نوع محتواي توليد شده و لحن آن، تعداد مخاطبان و دنبال كننده‌ها و نرخ انگيجمنت آن‌ها را بررسي كنيد. در نهايت مي‌توانيد به تحليلي كلي درباره‌ي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي و سليقه‌ي مخاطبان در صنعت خود دست يابيد.

6.جمع‌بندي نهايي و تعيين نقاط بهبود

پس از جمع‌آوري اطلاعات كلي درباره رقبا، نوبت به تحليل SWOT مي‌رسد. به كمك اين تحليل مي‌توانيد نقاط ضعف خود را در مقايسه با رقبا بهبود دهيد و همچنين نقاط ضعف رقبا را شناسايي كرده و فرصت رشد و پيشرفت خود را در آن نقاط فراهم سازيد.

شروع يا ادامه فعاليت هيچ كسب و كاري بدون آگاهي از وضعيت رقبا امكان پذير نيست. تحقيقات بازار آنلاين و تحليل رقباي صنعت خود را به آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان برون‌سپاري كنيد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

پيشرفت تكنولوژي، تلاطم و رقابت شديد در كنار فشارهاي اجتماعي و بحران سرمايه‌داري جزئي از محيط‌ پيچيده كسب‌و‌كار كنوني به شمار مي‌روند. يكي از اولين مراحل تدوين استراتژي رقابتي براي سازمان‌ها، كسب اطلاع از موقعيت كنوني و محيطي است كه بنگاه در آن فعاليت مي‌كند. در بلاگ‌هاي پيشين ماتريس رشد-سهم بازار (BCG) را به عنوان ابزاري براي سنجش موقعيت رقابتي بنگاه در فضاي كسب‌و‌كار معرفي كرديم. رهبران كسب‌و‌كار براي تحليل رقبا و كسب مزيت رقابتي و دستيابي به سود در بازي رقابتي، نياز دارند محيط داخلي و خارجي بنگاه را به درستي شناسايي كنند. در اين بلاگ قصد داريم چارچوب SWOT را به عنوان ابزاري كه مي‌تواند براي تعيين موقعيت و استراتژي رقابتي به كار گرفته شود، بررسي نماييم.

ماتريس SWOT

شناسايي محيط داخلي و خارجي بنگاه، يكي از نخستين گام‌هايي است كه براي تدوين استراتژي برداشته مي‌شود. اگر سازمان در تعيين اينكه كدام عوامل مربوط به محيط خارجي هستند، ضعيف عمل كند، در انتخاب استراتژي رقابتي خود دچار مشكل خواهد شد. براي حل اين چالش، از معيار كنترل استفاده مي‌شود؛ بدين ترتيب عواملي كه سازمان بر آن‌ها كنترل دارد، جزء محيط داخلي و عواملي كه قادر به كنترل آن‌ها نيست، جزء محيط خارجي محسوب مي‌شوند. براي مثال مشتريان، تامين‌كنندگان و رقبا، جزئي از محيط خارجي هستند اما سود يك عامل دروني است.

چارچوب SWOT كه برگرفته از 4 معيار ارزيابي است، انتخاب استراتژي رقابتي را براي سازمان ساده‌تر مي‌كند. اين ماتريس از بخش‌هاي زير تشكيل شده است:

شناخت از محيط داخلي

محيط داخلي سازمان، دربردارنده كليه عواملي است كه سازمان قادر به كنترل آن‌ها است. براي تدوين استراتژي، مي‌بايست از نقاط قوت و ضعف كسب‌و‌كار خود به خوبي آگاه باشيد.

نقاط قوت(Strengths)

يك مسابقه دو را در نظر بگيريد. همان‌طور كه هر دونده براي پيشي گرفتن از رقيبي كه در پيش روي خود قرار دارد، مي‌بايستي بر نقاط قوت خود تكيه كند، در بازي رقابتي نيز كسب‌و‌كارها براي پيشي‌گرفتن از رقباي قدرتمند و بنگاه‌هايي كه جلوتر از آن‌ها حركت مي‌كنند، مي‌بايستي بر نقاط قوت خود تكيه كنند. براي شناسايي نقاط قوت خود، رقباي جلوتر از خود را در نظر گرفته و بررسي كنيد با استفاده از كدام يك از توانمندي‌هاي سازماني خود، مي‌توانيد از آن‌ها پيشي بگيريد.

نقاط ضعف (Weakness)

نقاط ضعف شركت، از طريق مقايسه رقبايي كه با فاصله كمي به دنبال شما در حال فعاليت هستند، قابل تشخيص هستند؛ چرا كه نقاط ضعف شما به آن‌ها امكان مي‌دهد تا از شما پيشي بگيرند.

شناخت از محيط خارجي

محيط خارجي در كنترل سازمان نيست. مدل PESTLE براي شناخت محيط خارجي مورد استفاده قرار مي‌گيرد.

فرصت‌ها (Opportunities)

برخي تغييرات محيط بيروني بنگاه، مي‌توانند بر سازمان تاثير مثبت گذاشته و رسيدن به اهداف رقابتي را آسان‌تر نمايند. از اين تغييرات با نام فرصت‌ ياد مي‌شود.

تهديدها (Threats)

تغييرات محيط بيروني بنگاه كه دستيابي به اهداف رقابتي را دشوار مي‌سازند، تهديد ناميده مي‌شوند.

پس از تعيين چارچوب SWOT، نوع استراتژي انتخابي توسط شركت مشخص مي‌شود. سازمان‌ها مي‌بايست با استفاده از نقاط قوت خود، با تهديدهاي محيطي مواجه شده و از فرصت‌هاي پيش آمده، بيشترين بهره‌برداري را انجام دهند. عملكرد سازمان در پياده‌سازي استراتژي‌هاي طراحي شده با استفاده از كارت امتيازي متوازن (BSC) قابل سنجش است.

در محيط كسب‌و‌كار كنوني، همه چيز در حال تغيير است. نقاط قوت و ضعف سازمان‌ها، هرگز ثابت نيستند و به طور مداوم مي‌بايستي بازنگري و بررسي شوند. شركت تبليغاتي مات با ارائه كليه خدمات بازاريابي و تبليغاتي از طريق تيم متخصص و حرفه‌اي، كسب‌و‌كار شما را در تدوين و پياده‌سازي استراتژي‌هاي خلاقانه بازاريابي ياري مي‌كند.

منبع: شركت تبليغاتي مات

در بلاگ‌هاي پيشين پيرامون بازاريابي دهان به دهان و تكنيك‌هايي مانند وايرال ماركتينگ كه در اجراي آن مورد استفاده قرار مي‌گيرد، صحبت كرديم. هنگامي‌كه مشتريان شما تجربه خود از برخورد با يك محصول يا خدمتي كه ارائه مي‌دهيد را با دوستان، اطرافيان و ساير افراد به اشتراك مي‌گذارند، بازاريابي دهان به دهان شكل مي‌گيرد. يكي از راه‌هاي كسب مزيت رقابتي و پيشي گرفتن از رقبا اين است كه مي‌توانيد از مشتريان خود براي انتقال پيام برندتان استفاده نماييد. در اين بلاگ قصد داريم 5 راهكاري كه در موفقيت بازاريابي دهان به دهان اثرگذار است را بررسي كنيم.

راهكارهاي موفقيت در بازاريابي دهان به دهان

براي انتقال درست پيام برند و برقراري ارتباط موثر با مشتريان، راهكارهاي زير براي كسب نتيجه از استراتژي بازاريابي موثر هستند:

1. استفاده از فاكتورهاي خلاقانه

بازاريابي دهان به دهان با يك تجربه و برخورداري از خدمت، آغاز مي‌شود. براي آنكه مشتريانتان پيام مدنظر برند شما را با سايرين به اشتراك بگذارند، مي‌بايست تجربه، احساس يا خاطره‌اي را فراهم كنيد كه به سادگي قابل فراموشي نباشد. ايجاد يك تجربه مثبت، خلاقانه و متمايز براي مخاطب، اولين كاري است كه در بازاريابي دهان به دهان مي‌بايست انجام شود. هرچه محتواي جذاب‌تر و خلاقانه‌تري را به كار بگيريد، تمايل افراد براي به اشتراك گذاشتن آن بيشتر خواهد بود؛ چرا كه از طريق انتقال پيام و صحبت پيرامون محتواي آن در نظر ديگران، داراي اطلاعات به روزتري خواهند بود. به عبارت ديگر، با در اختيار قرار دادن يك محتواي منحصر به فرد براي به اشتراك‌گذاري، به مخاطبانتان احساس خاص بودن را منتقل مي‌كنيد.

1. استفاده از محرك‌هاي بصري

محرك‌هاي بصري با درگير كردن حواس مخاطب، به فراگير شدن پيام مورد نظر شما كمك زيادي مي‌كنند. براي مثال طراحي يك وب‌سايت منحصر به فرد و كاربردي كه به لحاظ بصري براي مخاطب جذاب باشد، مي‌تواند يكي از گزينه‌هاي پيش روي شما براي استفاده از محرك‌هاي بصري در بازاريابي دهان به دهان باشد. محرك‌هاي بصري با برانگيختن احساسات مخاطب، ميزان به اشتراك‌گذاري آنها را افزايش مي‌دهند. IKEA يكي از نمونه‌هاي موفق در انتقال پيام برند و ايجاد حس منحصر به فرد براي مشتريان خود محسوب مي‌شود. براي مثال، كاربران با استفاده از اپليكيشن ارائه شده توسط شركت و از طريق واقعيت افزوده و جلوه‌هاي ويژه، قادر هستند نحوه چيدمان و موقعيت كالاي موردنظر خود را در خانه يا محل كار، پيش از خريد محصول، مشاهده نمايند. به دليل منحصربه فرد بودن اين تجربه، ميزان به اشتراك گذاري آن توسط كاربران بسيار قابل توجه بوده است.

1. تشويق كاربران به خلق محتوا

چنانچه محتوا توسط كاربران، مشتريان و دنبال‌كنندگان شما در فضاي مجازي و كسب‌و‌كار، ايجاد و منتشر شود، تاثيرگذاري به مراتب بيشتري خواهد داشت. هنگامي‌كه سناريوي كمپين تبليغاتي خود را طراحي مي‌كنيد، ايجاد بخشي از محتوا و انتشار آن با يك هشتگ مشخص را به مشتريان و استفاده‌كنندگان از محصول خود بسپاريد. همكاري با اينفلوئنسرها نيز در وايرال شدن محتوا، افزايش نرخ درگيري مخاطب و داشتن يك رويكرد بازاريابي دهان به دهان موفق بسيار اثرگذار خواهد بود.

1. تمركز بر اتخاذ بازخورد

تحقيقات نشان مي‌دهد مشتريان براي آنكه به محصولات و خدمات يك كسب‌و‌كار اعتماد كنند، حداقل 7 بازخورد از ساير مشتريان را مطالعه مي‌كنند. در اين ميان 85% از مشتريان به نظرات و بازخوردهاي آنلاين بيشتر از پيشنهادات شخصي اعتماد دارند. به عبارت ديگر، افراد در تصميمات خريد خود، به دنبال تاييد از سوي ديگران هستند و اين امر، صحبت پيرامون ويژگي‌هاي محصول و بيان مزاياي خريد را افزايش مي‌دهد. به همين دليل از طريق ايجاد بخش نظرخواهي و ثبت امتياز در وب‌سايت خود، مي‌توانيد از مزاياي بازاريابي دهان به دهان بهره بگيريد.

1. ارائه پيشنهادات جالب توجه

تخفيف در ازاي ثبت اولين سفارش، دريافت كد تخفيف به ازاي معرفي محصول به دوستان و اطرافيان و يا ارائه نمونه رايگان محصولات براي استفاده به مخاطبان هدف، راهكارهايي هستند كه افراد را به سمت وايرال كردن بيشتر محتوا و انتشار بيشتر پيام برند سوق مي‌دهد.

امروزه پيشرفت تكنولوژي، رسانه‌هاي ديجيتال و بين المللي شدن به سازمان‌ها و كسب‌و‌كارهاي مختلف امكان داده است تا پيام موردنظر خود را در كوتاه‌ترين زمان ممكن به مخاطبين هدف خود انتقال دهند. در اين ميان، بازاريابي دهان به دهان با فراهم نمودن امكان به اشتراك‌گذاري تجربيات و نتايج استفاده از محصول يا خدمت براي مشتريان، به آگاهي از برند، ميزان فروش و كسب مزيت رقابتي اثرگذار است. شركت تبليغاتي مات با ارائه كليه خدمات بازاريابي و تبليغات، كسب‌و‌كار شما را در طراحي و پياده‌سازي استراتژي‌هاي رقابتي و پيشي گرفتن از رقبا ياري مي‌كند.

منبع: شركت تبليغاتي مات

اين روزها اينترنت و دنياي ديجيتال به بخش مهمي از زندگي روزانه افراد تبديل شده است. كسب و كارها از اين بستر استفاده كرده و با استفاده از ديجيتال ماركتينگ، مخاطبان را به طور مداوم در معرض اطلاعات و پيام‌هاي بازاريابي قرار مي‌دهند و از طريق برقراري تعامل و درگير كردن مخاطب با كسب و كار و برند خود، آن‌ها را به مشتريان وفادار خود تبديل مي‌كنند.

يكي از استراتژي‌هاي مهم و لازم ديجيتال ماركتينگ، آنلاين برندينگ يا ديجيتال برندينگ است. در واقع آنلاين برندينگ يكي از تكنيك‌هاي مديريت برند است كه از اينترنت و رسانه‌هاي ديجيتال براي برندسازي استفاده مي‌كند. از اهداف و مزاياي اصلي استراتژي آنلاين برندينگ مي‌توان به افزايش آگاهي از برند از طريق دسترسي به كانال‌ها و رسانه‌هاي مختلف آنلاين، شناسايي مخاطبان هدف، تعامل با مشتريان و ايجاد اعتماد در آنان، جايگاه‌يابي برند، ايجاد ارزش و اعتبار، ايجاد يك مزيت پايدار رقابتي، توليد Lead، تبديل Lead به مشتري و افزايش نرخ بازگشت سرمايه اشاره كرد.

تدوين يك استراتژي ديجيتال برندينگ قوي، حتي اگر مخاطبان را به مشتري وفادار شما تبديل نكند، سبب ماندگار ماندن نام برند شما در ذهن آنان خواهد شد. در ادامه به 6 نكته مهم در تدوين استراتژي ديجيتال برندينگ اشاره خواهيم كرد.

1.هويت برند خود را بشناسيد.

اولين گام موفقيت در برندينگ، اين است كه مطمئن شويد آيا هويت برند و ارزش‌ برندتان در ذهن مخاطبان دقيقا همان چيزي خواهد بود كه انتظارش را داريد؟ براي اين كار، برند خود را در ۳ كلمه تعريف كرده و سپس از تعدادي افراد مورد اعتماد بخواهيد آن‌ها نيز برند شما را در ۳ كلمه تعريف كنند. با مقايسه‌ي ميزان مغايرت اين كلمات يا عبارات درمي‌يابيد برند شما تا چه ميزان مي‌تواند ادراك صحيحي در مخاطبان ايجاد كند.

2.پرسوناي مخاطب خود را شناسايي كنيد.

پيش از آنلاين برندينگ، خصوصا پيش از تعيين استراتژي توليد محتوا و نحوه تعامل با مخاطبان، لازم است درك صحيحي از پرسوناي مخاطبان خود داشته باشيد. پيام برند شما بايد متناسب با پرسوناي مخاطب، سليقه و نيازهاي آنان بوده و همچنين با ارزش‌هاي اصلي كسب و كارتان در يك راستا باشد.

3.لحن برند خود را مشخص كنيد.

با توجه به مخاطب، نوع پيام برند و اهداف اصلي كسب و كار خود، لحن برند خود را مشخص كنيد. لحن برند بايد در تمامي كانال‌ها يكسان باشد. لحن برند، چگونگي بيان مطالب و نوع ادبيات به كار رفته در تمام بسترهايي است كه محتوا در آن انتشار مي‌يابد. براي مثال، لحن برند مي‌تواند شوخ‌ يا جدي، رسمي يا خودماني، مودب يا بي‌پروا و منطقي يا احساسي باشد. داشتن يك لحن برند مخصوص، يكي از نقاط تمايز شما با رقبايتان است. انتخاب كلمات مناسب در نوشته‌ها مي‌تواند اثر بسياري بر مخاطبان بگذارد.

4.ميان تركيب استفاده از رسانه‌هاي آنلاين تعادل برقرار كنيد.

انتخاب كردن يك تركيب خوب از ميان كانال‌ها و رسانه‌هاي آنلاين، در ديجيتال برندينگ بسيار موثر است. تمام اين كانال‌ها بايد باهم در يك راستا عمل كرده و يك پيام واحد را به گوش مخاطب برسانند تا به هويت برند آسيبي وارد نشود. براي مثال، در تمام كانال‌هاي تبليغاتي بايد از ثبات لحن برند و انطباق آن با پيام برند اطمينان حاصل كنيد.

داشتن ثبات در انتقال پيام برند در تمامي كانال‌هاي ارتباطي ديجيتال، باعث مي‌شود مشتري به سرعت برند شما را تشخيص داده و مجدد به سمت برندتان بازگردد.

5.يك استراتژي توليد محتواي يكپارچه براي شبكه‌هاي اجتماعي در نظر بگيريد.

برند شما قرار است چه پيامي را به مخاطبان انتقال دهد؟ كدام يك از انواع محتوا براي كسب و كار شما مناسب‌تر است؟ مخاطبان شما قرار است چه نوع تعاملاتي با كسب و كار شما داشته باشند؟ كدام شبكه اجتماعي با برند شما متناسب است؟ مخاطبان شما بيشتر در كدام شبكه‌هاي اجتماعي فعاليت دارند؟ در كدام شبكه‌هاي اجتماعي مي‌توانيد ازاينفلوئنسر ماركتينگ براي افزايش آگاهي از برند و جلب اعتماد مخاطبان خود استفاده كنيد؟

با پاسخ دادن به اين سوالات و بسياري سوالات مشابه، قادريد استراتژي توليد محتواي خود را تعيين كنيد. همچنين مي‌توانيد بررسي كنيد از طريق كدام شبكه‌هاي اجتماعيبهتر مي‌توانيد با مخاطبان خود ارتباط بلند مدت و ماندگاري برقرار كرده و پيام برندتان را در زمان مناسب به گوش افراد مناسب برسانيد.

6.شهرت آنلاين خود را بسازيد.

ايجاد شهرت و اعتبار آنلاين نيازمند صرف زمان است. داشتن يك استراتژي شفاف براي دستيابي به مخاطبان هدف و انتخاب تاكتيك‌هاي مناسب براي تعامل با آن‌ها ضروري است. به عنوان مثال، بهتر است از تمامي تعاملات آفلاين و شبكه‌ي آشنايان معتبر خود در جهت افزايش شهرت و اعتبار آنلاين خود بهره بگيريد. براي مثال، اين افراد مي‌توانند در لينك‌بيلدينگ خارجي شما موثر باشند و به وب‌سايت شما لينك دهند. در اين صورت علاوه بر افزايش ترافيك وب‌سايت، رتبه بالاتري نيز در نتايج جستجو به دست خواهيد آورد. به طور خلاصه مي‌توان گفت به ميزاني كه برند شما در نظر افراد معتبر صنعت يا ديگران به صورت آفلاين داراي شهرت و اعتبار باشد، به همان ميزان در ديجيتال برندينگ رشد قوي‌تري خواهد داشت.

پياده‌سازي يك استراتژي قوي ديجيتال برندينگ براي موفقيت هر كسب و كار در ايجاد شهرت، اعتبار و تعامل بسيار قدرتمند با مشتريان ضروري است. تدوين استراتژي ديجيتال برندينگ كسب و كار خود را به آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان بسپاريد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

براي بسياري از صاحبان شركت‌ها، خصوصا” در كسب و كارهاي بزرگ، ۲۴ ساعت در روز كافي نيست! توسعه كسب و كار، خدمات مشتريان، توليد، فعاليت‌هاي بازاريابي، فرآيندهاي مالي و بسياري از موارد ديگر مي‌توانند بسته به اندازه‌ي سازمان به دغدغه‌ي مديران تبديل شوند. بهترين راه غلبه بر محدوديت زمان و ساده‌سازي فرآيندها، اتوماسيون آنهاست. بازاريابي يكي از فرآيندهاي حياتي هر سازمان است، چرا كه مستقيماً روي فروش اثر مي‌گذارد. بنابراين اتوماسيون آن جهش بزرگي براي سازمان به حساب مي‌آيد. به عنوان يك بازارياب، حتماً واژه‌ي اتوماسيون بازاريابي به گوش‌تان آشناست. در اين مقاله به طور دقيق‌تر شما را با مفهوم اتوماسيون بازاريابي و فوايد آن آشنا خواهيم كرد.

اتوماسيون بازاريابي چيست؟

داشتن يك سيستم اتوماتيك در بازاريابي به شما كمك مي‌كند تا بدون كمك گرفتن از نيروي انساني بيشتر، به تعداد بسيار زيادي مشتري دست پيدا كنيد. با رشد يك سازمان، ديگر نرم‌افزارهاي رايج جوابگوي نياز شما نيستند و امكان مديريت ارتباطات و به‌خصوص ايجاد تعامل شخصي‌سازي شده با مشتريان و ارائه خدماتي از اين دست وجود نخواهد داشت. در اين حالت، اتوماسيون بازاريابي به ياري شما خواهد آمد. اتوماسيون بازاريابي يك تكنولوژي است كه امكان مديريت فرآيندها و كمپين‌هاي پيچيده ديجيتال ماركتينگ را به صورت اتوماتيك و در تمامي كانال‌ها فراهم مي‌كند. به عبارتي ديگر، اتوماسيون بازاريابي به كمك نرم‌افزارهاي تخصصي اين حوزه با هدف اجراي فعاليت‌هاي بازاريابي به صورت اتوماتيك پياده‌سازي مي‌شود. از اين رو، وظايف دپارتمان‌هاي مختلف بازاريابي ديجيتال مانند بازاريابي ايميلي، بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي، بازاريابي درونگرا، پشتيباني آنلاين از كاربران وب‌سايت و … تسهيل شده و به صورت اتوماتيك انجام مي‌شوند. در نتيجه علاوه بر كاهش ريسك ناشي از خطاي نيروي انساني، كارايي فعاليت‌هاي بازاريابي افزايش يافته و مي‌توان از سرمايه انساني در جهت رفع چالش‌هاي بزرگتر استفاده كرد.

اتوماسيون بازاريابي، ورود به دنياي پيچيده و رو به رشد كسب و كار را براي سازمان‌ها ساده مي‌كند.

اتوماسيون بازاريابي دقيقاً چه كاري انجام مي‌دهد؟

اطلاعات جمع‌آوري شده از مخاطبان هدف از طريق تعاملات مختلف مانند ايميل‌ها، لندينگ پيج‌ها، اپليكيشن‌ها، شبكه‌هاي اجتماعي و … شناخت كاملي از پرسوناي مخاطبان را براي سازمان‌ها ايجاد مي‌كنند. كسب و كارها مي‌توانند به كمك تكنولوژي اتوماسيون بازاريابي، محتواي دايناميك و شخصي‌سازي شده توليد كنند و پرسوناي مخاطب مورد نظر خود را از كانال‌هاي مختلف مانند ايميل، وب.سايت، شبكه‌هاي اجتماعي، نمايش تبليغات درون‌برنامه‌اي و ارسال پيام‌هاي شخصي‌سازي شده هدف قرار دهند. اين نوع پيام‌ها بر اساس دستورالعمل‌هايي به نام workflow يا گردش كار كه بر اساس اهداف كمپين، از پيش تعيين شده‌اند، به صورت اتوماتيك براي مخاطبان هدف ارسال مي‌شوند. به اين ترتيب، تعاملاتي هدفمند و با كيفيت ميان كسب و كار و مشتريان صورت مي‌گيرد.

اتوماسيون بازاريابي، پياده‌سازي استراتژي‌هاي ديجيتال ماركتينگ را بهينه كرده و شما را از ارسال جداگانه‌ي انواع محتوا (به صورت دستي) بي‌نياز مي‌كند. به كارگيري ابزارهاي خوب اتوماسيون، امكان تعامل بر مبناي رفتار مشتري و برنامه زمان‌بندي از پيش تعيين شده را فراهم كرده و يك تجربه كاربري شخصي‌سازي شده و رضايت بخش براي كاربران را در هر قسمت از سفر مشتري ايجاد خواهد كرد. به علاوه، در منابع مختلف خصوصاً زمان و هزينه صرفه‌جويي زيادي خواهد شد و در عوض مي‌توان اين منابع را در جهت افزايش كيفيت فعاليت‌هاي پيچيده و رشد كسب و كار و به كار گرفت.

طبق آمارهاي موجود، با استفاده از اتوماسيون بازاريابي، سازمان‌ها توانسته‌اند تا بيش از ۴ برابر Lead با كيفيت توليد كنند و بيش از ۲۰ درصد، نرخ تبديل به مشتري اين Lead هاي هدايت شده را افزايش دهند. در نهايت، نرخ بازگشت سرمايه افزايش چشمگيري پيدا خواهد كرد.

نكات مهم در پياده‌سازي استراتژي اتوماسيون بازاريابي

هنگام برنامه‌ريزي استراتژيك جهت استفاده از اتوماسيون بازاريابي، به نكات زير توجه كنيد:

• اهداف فعلي خود را شرح داده و ميزان سرمايه‌گذاري مورد نياز براي انتخاب پلتفرم اتوماسيون بازاريابي را تعيين كنيد.
• با تيم‌هاي ديگر سازمان به جز تيم بازاريابي هماهنگ باشيد.
• به كمك دياگرام‌ها، گردش كار يا workflow در سيستم اتوماسيون بازاريابي را به تصوير بكشيد، تا كارايي و اثربخشي كل فرآيند در يك نگاه كلي ترسيم شود.
• از بخش‌بندي ديتابيس مخاطبان خود آگاه باشيد و بدانيد قرار است با چه كساني تعامل برقرار كنيد.
• استراتژي توليد محتواي خود را تدوين كنيد. محتوا بايد جذاب و اينگيجينگ بوده و مرتبط با هر مرحله از سفر مشتري طراحي شود.
• براي اينكه شانس موفقيت خود را افزايش دهيد، مرحله به مرحله پيش رويد، در پايان هر مرحله، برنامه‌ريزي مرحله‌ي بعد را بهبود دهيد.
• حين اجراي اتوماسيون بازاريابي، پيوسته خروجي‌ها را تحليل و ارزيابي كرده و تغييرات مورد نياز را اعمال كنيد.

به كمك اتوماسيون بازاريابي، فرآيندهاي بازاريابي، فروش و مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يكپارچه عمل مي‌كنند و علاوه بر ايجاد تجربه كاربري منحصربه‌فرد، هويت برنديكساني از تمامي بخش‌هاي سازمان توسط مخاطبان ادراك مي‌شود.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

حتما تا به حال نام برند Colgate را شنيده و يا از محصولات آن استفاده كرده‌ايد. در سال ۱۹۸۲ اين شركت تصميم گرفت محصولات جديدي را در حوزه‌ي غذاهاي يخ‌ زده و نيمه‌آماده با برند Colgate روانه بازار كند. اين برند در ميان مردم به عنوان برند مشهور خميردندان شناخته شده بود. اما ارائه محصولي جديد در صنعت مواد غذايي با همان برند و همان لوگو براي مخاطبان پذيرفته و خوشايند نبود. در حقيقت، محصول جديد با هويت برند Colgate كه سال‌ها توسط افراد پذيرفته شده بود، هم‌راستا نبود و اين موضوع سبب شكست اين شركت در زمينه‌ي ارائه‌ي محصولات غذايي شد.

مثال فوق و مثال‌‌هاي فراوان بسياري وجود دارند كه اهميت استراتژي برندينگ را براي كسب و كارها يادآور مي‌شوند. حتي برندهاي بسيار موفق و شناخته شده نيز به راحتي مي‌توانند در دام اين اشتباهات گرفتار شده و در فرآيند برندينگ با شكست موجه شوند. در ادامه قصد داريم شما را با تعدادي از مهم‌ترين اشتباهات برندينگ كه مي‌توانند به شدت براي سازمان‌ها زيان‌آور باشند، آشنا كنيم.

1.عدم ثبات در هويت برند

يكي از مهمترين قوانين در استراتژي برندينگ، ثبات رويه است. يك برند زماني به قدرت مي‌رسد كه در اولين گام، هويت يكساني را از خود در تمام كانال‌ها به نمايش بگذارد. در اين حالت مي‌تواند اعتماد مخاطبان را جلب كرده و تصويري حرفه‌اي از برند در ذهن مخاطبان ايجاد كند. لحن برند، پرسوناي برند و ويژگي‌هاي بصري برند كه هويت برند را مي‌سازند، بايد در تمامي كانال‌هاي ارتباطي هم‌راستا بوده و پيام واحدي را متناسب با اهداف و چشم‌انداز اصلي سازمان به مخاطب انتقال دهند. عدم ثبات در هويت برند سبب سلب اعتماد و از دست دادن مخاطبان شده و پيام يكساني را به گوش مخاطب نمي‌رساند.

2.هويت‌ بصري ضعيف

طراحي لوگو، انتخاب رنگ‌ها، انتخاب تايپوگرافي، وب‌سايت، بروشورها و اوراق اداري، بسته‌بندي، پوشاك كارمندان و فضاي داخلي شركت همگي عناصر بصري يك برند به حساب مي‌آيند. در ميان تمام اين ويژگي‌هاي بصري، لوگو يكي از مهم‌ترين و ماندگارترين جنبه‌هاي بصري برند است. يك لوگوي خلاق مي‌تواند تا سال‌ها در ذهن مخاطب باقي بماند. اگر جنبه‌هاي بصري برند ضعيف طراحي شده باشند يا صرفاً متناسب با دوره‌ي زماني خاصي باشد و سال‌ها بعد چندان معتبر و بامعني به نظر نرسد، به سادگي از ياد خواهد رفت و محبوب نخواهد ماند. با اين وجود نبايد به طور اغراق آميز به جنبه‌هاي بصري پرداخت و از اصل موضوع دور شد.

3.انتخاب استراتژي نامناسب براي گسترش برند

گسترش برند شمشيري دولبه است و انتخاب نوع معماري برند، نقش بسيار تعيين كننده‌اي در موفقيت استراتژي‌هاي برندينگ و توسعه‌ي برند دارد. براي مثال، همان گونه كه اشاره شد برند Colgate استراتژي نامناسبي جهت گسترش برند خود به كار گرفت و ورود به بازار جديد براي آنان موفقيت آميز نبود. انتخاب استراتژي نامناسب براي گسترش برند ممكن است به تصوير برند و هويت آن آسيب برساند.

4.عدم استفاده از شعار تبليغاتي قابل باور

يك شعار زماني ماندگار است كه مختصر، متمايز و خلاقانه باشد، پيام برند را به‌صورت واضح منتقل كند و با هويت و تصوير برند هم‌راستا باشد. نياز برند به يك شعار، درست همانند نياز به يك لوگوي مناسب است. انتخاب شعار تبليغاتي بايد به نحوي باشد كه توجه مخاطب را جلب كرده، ما را از ديگر رقبا‌ متمايز كند و در حافظه‌ها بماند. شعارهاي تبليغاتي بسيار اغراق آميز براي مخاطبان باورپذير نيستند و تصويري واضح از برند را منعكس نخواهند كرد.

5.فاصله گرفتن از عامل ابتدايي موفقيت برند

هر برند همواره يك عامل متمايز كننده داشته كه آن را ميان مخاطبان محبوب كرده است. اگر مي‌خواهيد تغييري در هر بخش از استراتژي برندينگ خود انجام دهيد، بايد در نظر داشته باشيد كه اين تغييرات به نقطه تمايز، تصوير اصلي و ارزش مركزي برندتان آسيب نرساند و با آن هم‌راستا باشد. براي مثال، تغييرات بزرگ و ناگهاني در طراحي يك لوگو بدون تغيير در محصولات يا پيام برند، ريسك بسياري داشته و ممكن است به هويت اصلي برند آسيب برساند و مشتريان وفادار را با برندتان بيگانه كند.

6.استفاده از برند خود براي محصولات يا موقعيت‌هاي نامناسب

اگر قصد برندينگ مشاركتي يا Co-Branding داريد يا مي‌خواهيد اسپانسر و حامي مالي يك رويداد شويد، بايد اين نكته را مد نظر داشته باشيد كه به هويت برندتان آسيبي وارد نشود. براي مثال، برندينگ مشاركتي براي دو برند با هويت متناقض و نامرتبط، پيامي نامربوط و غيرقابل اعتماد را به گوش مخاطب مي‌رساند.

7.توجه نداشتن به تصوير جهاني برند

زماني كه نام برند، پيام برند، شعار تبليغاتي يا ديگر عناصر هويت برند خود را طراحي مي‌كنيد، بايد به تصوير جهاني آن‌ها و معاني كلمات يا اصطلاحات آن در نقاط مختلف دنيا توجه كنيد، چرا كه يك تصوير يا ترجمه‌ي يك شعار تبليغاتي در ديگر نقاط جهان ممكن است معناي نامناسبي به مخاطب انتقال دهد. حتي اگر اكنون قصد نداريد به يك برند جهاني تبديل شويد، بهتر است اين نكته را در گوشه‌اي از ذهن خود داشته باشيد.

8.سرويس‌دهي ضعيف به مشتريان

پشتيباني از مشتريان، پيش يا پس از فروش محصولات يا ارائه خدمات و به طور كلي مديريت ارتباط با مشتريان، تصوير خوبي از برند در ذهن مشتري ايجاد مي‌كند. براي مثال، هنگامي كه مشتريان را پيش از خريد در انتخاب محصولات به صورت آنلاين راهنمايي مي‌كنيد و به تمامي سوالات آنان در رابطه با ويژگي‌هاي محصول يا نحوه استفاده از آن پاسخ مي‌دهيد، توانسته‌ايد علاوه بر جلب رضايت، ايجاد ادراك مثبت از برند و تجربه كاربري خوب براي مخاطب، زمينه‌ي بازاريابي دهان به دهان را فراهم كنيد.

9.عدم برانگيختن حس تعلق به برند در كارمندان

كارمندان بايد به حدي به سازمان و برند احساس تعلق داشته باشند كه هر كدام، خود يك سفير برند باشند. همواره تلاش كنيد تا كارمندان خود را راضي نگه داريد تا در اثر حس خوبي كه نسبت به برند و هويت سازماني خود دارند، احساس تعلق به برند در آنان ايجاد شده و مانند يكي از دارايي‌هاي خود از آن محافظت كنند.

برندينگ فرآيندي است كه در طول زمان انجام شده و به طور مستمر نيازمند ارزيابي، كنترل و بهبود است. براي كاهش ريسك ناشي از پياده‌سازي استراتژي‌هاي نادرست برندسازي، بهتر است فرآيند برندينگ كسب و كار خود را به آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان برون سپاري كنيد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

در سال‌هاي اخير، بسياري از كسب و كارها اهميت ديجيتال ماركتينگ يا بازاريابي ديجيتال و تاثيرات مثبت آن بر سودآوري و به طور كلي فعاليت خود را دريافته‌اند و از آن به عنوان راهكاري بهينه براي انجام فعاليت‌هاي بازاريابي كسب و كار خود استفاده مي‌كنند. ديجيتال ماركتينگ نيز با گذر زمان و پيشرفت تكنولوژي، همانند ديگر فرآيندهاي دنياي ديجيتال با سرعت نسبتا بالايي دست‌خوش تغييرات خواهد شد. كسب و كارها بايد تا حدودي اين روندهاي متغير را پيش‌بيني كرده و خود را با آن‌ها انطباق دهند. در اين صورت شانس بيشتري براي رشد و بقا در فضاي پررقيب بازار خواهند داشت. در اين مقاله به بررسي چند نمونه از روندهاي مهم ديجيتال ماركتينگ خواهيم پرداخت.

1.اهميت بازاريابي محتوا

بازاريابي محتوا همواره يكي از مهم‌ترين برنامه‌هاي استراتژيك كسب و كارها خصوصا كسب و كارهاي ديجيتال بوده است. در آينده نيز همچنان مانند قبل، توليد محتواي ارزشمند مي‌تواند مانند نيروي محركه‌ي كانال‌هاي ديجيتال مانند وب‌سايت، ايميل و شبكه‌هاي اجتماعي عمل كند. توليد محتواي شخصي‌سازي شده يكي از مهمترين استراتژي‌هاي لازم براي كسب و كارها در آينده است.

2.هوش مصنوعي و يادگيري ماشيني

هوش مصنوعي پديده‌اي نو ظهور بوده و به كارگيري آن در ديجيتال ماركتينگ انقلابي عظيم ايجاد كرده است. از تاثيرات AI در فضاي ديجيتال ماركتينگ مي‌توانيم به انتخاب درست مخاطبان هدف، بهبود تجربه مشتري، افزايش نرخ بازگشت سرمايه (ROI)، پاسخ‌دهي سريع، پيش‌بيني رفتار مشتري و … اشاره كرد.

3.اهميت جستجوي صوتي در بهينه‌سازي موتورهاي جستجو

طبق آمار موجود، در سال ۲۰۱۸ حدود ۴۰ درصد از بزرگسالان حداقل يك بار در روز از جستجوي صوتي در گوگل، Siri، Alexa و … استفاده كرده‌اند. پيش‌بيني مي‌شود اين رقم تا سال ۲۰۲۰ به ۵۰ درصد برسد. بهينه‌سازي موتورهاي جستجو بر اساس جستجوي صوتي نيازمند رويكردي متفاوت از كلمات كليدي تايپ شده است، اما به دليل رايج شدن آن نبايد دست كم گرفته شود. براي مثال، در نظر گرفتن عبارات رايج در گفتگوي محاوره‌اي به جاي كلمات رسمي و ادبي در فرآيند تحقيق كلمات كليدي مي‌تواند درSEO موثر باشد.

4.بازاريابي ايميلي شخصي‌سازي شده

امروزه افراد تمايل بسياري به دريافت پيام‌ها يا ايميل‌هاي شخصي‌سازي شده دارند، چرا كه اين كار به ايجاد احساس بهتر، رضايت بيشتر و كارايي بالاتر محتوا مي‌انجامد و در نتيجه تمايل بيشتري به آن برند پيدا خواهند كرد. توليد محتواي شخص‌سازي شده براي ايميل ماركتينگ، به توليد Lead بيشتر، افزايش نرخ بازگشت سرمايه و در نهايت وفاداري مشتريان مي‌انجامد.

5.تاثير ويديوها بر بهينه‌سازي موتورهاي جستجو

بازاريابي به كمك توليد محتواي ويديويي يا ويديو ماركتينگ تاثير بسياري در بهينه‌سازي موتورهاي جست و جو دارد. رفته رفته بر تمايل افراد به تماشاي ويديوهاي مختلف در رسانه‌هاي اجتماعي افزوده مي‌شود. طبق تحقيقات انجام شده، ميزان درگيري يا Engagement rate مخاطبان براي ويديوها در مقايسه با محتواي متني، به عددي حدود 12 برابر مي‌رسد. بنابراين كسب و كارها بايد توليد محتواي ويديويي را در استراتژي‌هاي بازاريابي خود گنجانده و از اهميت آن غافل نشوند.

6.تمركز بر بهينه‌سازي نرخ تبديل

بهينه‌سازي نرخ تبديل يا Conversion Rate Optimization به معناي توليد بيش‌ترين ميزان Lead و در نهايت مشتري از بازديدكننده‌هاي فعلي وب‌سايت است .از راهكارهاي مفيد در بهينه‌سازي نرخ تبديل مي‌توان به شناسايي پرسوناي مخاطب و ايجاد درك درستي از نيازها و علايق آن‌ها، طراحي بهينه‌ي دكمه‌هاي فراخوان يا CTA، انجام تست A/B، بهينه‌سازي لندينگ پيج يا صفحه فرود، بهينه‌سازي مقالات وب‌سايت، استفاده از ابزار گوگل آناليتيكس و نظرسنجي از كاربران اشاره كرد. به كمك CRO مي‌توانيد ضمن صرفه‌جويي در هزينه‌ها، بهبود تجربه كاربري مشتري و كمك به SEO، نرخ بازگشت سرمايه خود را افزايش دهيد.

7.استفاده موثرتر از شبكه‌هاي اجتماعي

در مقالات قبل به مزاياي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي اشاره كرديم. نكته اينجاست كه روز به روز بر اهميت شبكه‌هاي اجتماعي در زمينه‌ي افزايش آگاهي از برند، درگير كردن مخاطبان، افزايش اعتماد و در نهايت وفاداري مشتريان افزوده مي‌شود. به همين ترتيب، كسب و كارها در آينده بايد بيش از پيش به دنبال توليد محتواي خلاقانه و جذاب بوده و ضمن درگير كردن مخاطبان، با آنان تعامل بيشتري برقرار كنند، به نظراتشان اهميت دهند و تجربه كاربري آن‌ها را به كمك توليد محتواي شخصي‌سازي شده بهبود دهند.

8.كلان داده

اهميت كلان‌داده‌ها در بازاريابي ديجيتال به خصوص براي شركت‌هاي بزرگ پيش از گذشته خودنمايي مي‌كند. بازاريابان از داده‌ها براي شناخت پرسوناي مخاطب، درك خواسته‌هاي آنان و هدف‌گيري درست نيازهاي آنان بهره مي‌گيرند. تبيين استراتژي تبليغات هدفمند و شخصي‌سازي شده، بر خلاف روند سنتي تبليغات، با كمك گرفتن از كلان‌داده‌ها و تحليل صحيح آن‌ها امكان‌پذير مي‌شود. اين راهكار استراتژيك مي‌تواند در درازمدت بازدهي بالايي را براي صنايع مختلف حاصل كند.

9.بازاريابي به كمك هدف‌گذاري جغرافيايي

يكي از راهكارهاي مفيد جهت اثربخشي و اجراي دقيق‌تر كمپين‌هاي بازاريابي، استفاده از هدف‌گذاري جغرافيايي يا بخش‌بندي مخاطبان هدف بر اساس موقعيت جغرافيايي است .هدف‌گذاري جغرافيايي موجب مي‌شود پيام بازاريابي شما در زمان و مكان درست به گوش مخاطب هدف برسد. بنابراين با توليد Lead بيش‌تر مي‌توانيد در هزينه‌هاي بازاريابي صرفه‌جويي كرده و به اهدافي چون افزايش فروش و نرخ بازگشت سرمايه(ROI) دست يابيد.

با توجه به پيشرفت روزافزون تكنولوژي، سيل عظيم داده‌ها و اطلاعات، گسترش آگاهي، نيازهاي مخاطبان و مواردي از اين دست، كسب و كارها به ديجيتال ماركتينگ رو آورده‌اند و لازم است براي پيشي گرفتن از رقبا و تلاش براي حفظ سازمان و افزايش سودآوري، به كمك پياده‌سازي استراتژي‌هاي انعطاف‌پذير بازاريابي، خود را با اين محيط در حال تغيير انطباق دهند. براي كاهش ريسك در بازاريابي ديجيتال كسب و كار خود، مي‌توانيد از خدمات تيم حرفه‌اي آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان بهره ببريد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

در رابطه با برندهاي شناخته شده خارجي مثل اپل شايد اين جمله را زياد شنيده باشيد كه فردي خودش را با عنواني شبيه به “من طرفدار دو آتيشه اپل‌ام” معرفي كرده باشد! اين دقيقا همان كاري است كه آگاهي برند يا Brand Awareness با برندها انجام مي‌دهد؛ در واقع، مدل زندگي و عادت‌هاي مصرفي مشتريان‌تان را تحت تاثير خود قرار مي‌دهد و محصولات‌‌تان را از ديگر رقبا متمايز مي‌كند. قالبا از محصولات برندهايي با Brand Awareness بالا با عنوان “ترندي” نيز ياد مي‌شود. به طور كلي، توجه به آگاهي برند كمك مي‌كند تا راحت‌تر محصول جديدي را معرفي كنيد و يا اين فرصت را داشته باشيد تا محصولي قديمي‌تر را دوباره بر سر زبان‌ها بياندازيد.

در دنيايي كه بخشي از تصميم‌گيري مشتريان بر مبناي نظر ديگران شكل مي‌گيرد و بازاريابي دهان به دهان نيز به شدت روي آن‌ اثرگذار است، اعتماد به برند و Brand Awareness نقش بسيار مهمي را در تصميم مشتري براي خريد ايفا مي‌كنند؛ چرا كه اعتماد مشتري به برند بر مبناي آگاهي از برند شكل مي‌گيرد، احتمال تكرار خريد او را افزايش مي‌دهد و در نهايت مي‌تواند او را به مشتري وفادار تبديل كند. در نهايت افزايش آگاهي از برند، مي‌تواند شخصيت برند شما را در نظر مشتري شكل‌ بدهد.

آگاهي از برند و ارزش ويژه برند

هنگامي كه مشتري نسبت به برند شما آگاهي دارد، مي‌توان گفت كه تقريبا نيمي از راه را طي كرده است؛ چرا كه بدون هيچ مقدمه‌اي شما را به ديگر رقبا ترجيح مي‌دهد و از ميان برندهاي مشابه شما را انتخاب مي‌كند و در صورت رضايت شما را به اطرافيان خود پيشنهاد مي‌دهد. در نهايت تجربه مثبت كسب شده از طرف مخاطب، ارزش ويژه برند را براي شما به ارمغان مي‌آورد.

ارزش ويژه برند، ارزشي است كه توسط تجربه مشتري و انتظارات او از برند شكل مي‌گيرد و امكان گسترش كسب‌وكارتان را فراهم مي‌كند. شايد در همين نقطه بتوانيم به اهميت توجه به مديريت تجربه مشتري اشاره كنيم؛ همانطور كه گفتيم آگاهي از برند و در ادامه آن تجربه مثبت، پايه و اساس ارزش ويژه برند شما را مي‌سازد.

چگونه نسبت به برندتان آگاهي ايجاد كنيد؟

در ابتدا بايد بدانيد كه ايجاد آگاهي از برند، يك شبه و با يك تبليغ يا اجراي يك كمپين ساده اتفاق نمي‌افتد. آگاهي از برند نتيجه توجه همزمان به چندين مورد است كه در ادامه آن‌ها را با هم مرور مي‌كنيم:

قصه‌گويي كنيد و در قالب يك انسان ظاهر شويد

اولين كار براي اثرگذاري در ذهن مخاطب اين است كه خودتان را فراتر از يك كسب‌وكار كه قصد عرضه محصولات‌اش را دارد، توصيف كنيد؛ به عبارتي شما نياز داريد تا پرسوناي برند و هويت‌تان را شفاف‌تز براي مخاطب شرح بدهيد و همزمان روي اعتمادسازي او تمركز كنيد. يكي از بهترين تاكتيك‌ها در افزايش آگاهي نسبت به برند، قصه‌گويي ياStorytelling مي‌باشد كه به واسطه آن مي‌توانيد، براي محصولات‌تان دست به بازاريابي بزنيد و براي ديگران، برندتان را تبليغ كنيد. قصه‌گويي در برندينگ، به كسب‌وكار شما وجهه انساني و عمق بيشتري مي‌بخشد و پروسه باورپذيري آن را در نظر مشتري ساده‌تر مي‌كند؛ فقط كافي است داستان‌تان را در هر زمينه‌اي كه هست، صادقانه بيان كنيد.

به توليد محتوا توجه داشته باشيد

فراموش نكنيد كه توليد محتوا در هر زمينه‌اي كه در آن فعال هستيد، از اهميت بالايي برخوردار است. به اين دليل كه امروزه مخاطب براي تصميم‌گيري به خريد، در مرحله اول تلاش مي‌كند تا به‌طور كامل نسبت به محصول يا خدمت اطلاعات كسب كند و براي سوالات‌اش به دنبال پاسخ باشد. توليد محتواي با كيفيت يكي از راه‌هاي ساده براي افزايش آگاهي نسبت به برند است. در بلاگ‌هاي گذشته به طور مفصل به انواع محتوا اشاره كرده‌ايم فقط به خاطر داشته باشيد كه محتواي‌ توليدي با صنعتي كه در آن فعاليت داريد و مخاطباني كه شما را دنبال مي‌كنند، همخواني داشته باشد.

تاثيرگذار باشيد

تلاش كنيد تا ايجاد ارتباط‌تان با مشتري تنها به فروش محصول و خدمات‌ ختم نشود بلكه به او اين احساس را منتقل كند كه شما به دنبال پاسخگويي به نيازهاي او هستيد و به خواسته‌هايش اهميت مي‌دهيد. اگر رابطه‌اي غير از اين با مخاطب داشته باشيد، مدت زمان طولاني‌اي نمي‌گذرد كه مخاطب ارتباطش را با برندتان قطع مي‌كند و عملا تلاش شما براي اثرگذاري روي مخاطب از دست مي‌رود. اسپانسرينگ يكي از گزينه‌هايي است كه كمك مي‌كند تا در زمان كوتاهي برندتان را در معرض ديد مخاطبان بيشتري قرار بدهيد و اين امكان را فراهم كنيد تا مخاطبان برخورد نزديك‌تر و تجربه‌اي واقعي‌تر از برندتان داشته باشند.

فقط به ياد داشته باشيد كه بهتر است اسپانسر برنامه‌هايي شويد كه با شخصيت برند شما همخواني داشته باشند و هويت شما را دقيق‌تر براي مخاطبان شرح دهند. ردبول يكي از نمونه‌هاي موفقي است كه از رويدادهاي جذاب و هيجان‌انگيز براي اسپانسرينگ استقبال مي‌كند و به اين ترتيب هويت برند خود را ملموس‌تر بازگو مي‌كند.

چگونه ميزان آگاهي نسبت به برند را اندازه‌گيري كنيم؟

آگاهي از برند را نمي‌توان با روش‌هاي معمول و سنتي‌تر اندازه‌گيري كرد اما زير نظر داشتن دو فاكتور كميت و كيفيت، تا حدي اين امكان را مي‌دهد تا آگاهي نسبت به برندتان را اندازه‌گيري كنيد. براي اندازه‌گيري از نظر كميت، مي‌توانيد از معيارهايي كه در ادامه به صورت مختصر به آن‌ها مي‌پردازيم استفاده كنيد.

Direct Traffic مشخصا در مورد ترافيك‌هايي صحبت مي‌كند كه به صورت مستقيم و به واسطه تايپ كردن آدرس سايت شما به دست مي‌آيد و به اين معنا است كه مخاظب، شما را از قبل شناخته است. تعداد ترافيك‌هاي مستقيم مشخص مي‌كند كه استراتژي‌هاي بازاريابي شما تا چه حد موفق بوده و چه ميزان روي مخاطب اثر داشته تا او را به سمت وب‌سايت‌تان بكشاند.

Site Traffic Number بيانگر تعداد كلي ترافيك وب‌سايت شما است؛ هرچند كه مشخص نمي‌كند مخاطبان شما دقيقا از كجا آمده‌اند اما به طور كلي نشان مي‌دهد كه مخاطبان از برند شما آگاهي داشته‌اند.

Social Engagement اين مشخصه نشان‌دهنده ميزان آگاهي مخاطب و همچنين ميزان تعامل او با برند شما است. تعداد لايك و كامنت از نمونه‌هاي ساده هستند كه براي ارزيابي Social Engagement به كارتان مي‌آيند.

در اندازه‌گيري ميزان آگاهي كسب شده از نظر كيفي بهتر است به مواردي چون Social listening و Running brand awareness surveys توجه داشته باشيد.

Social Listening به شما اين امكان را مي‌دهد تا دريابيد كه در رسانه‌هاي اجتماعي تا چه ميزان به برندتان توجه نشان داده مي‌شود و مخاطبان در مورد آن چه مي‌گويند. توجه به بازخوردها و نظرات ثبت شده كاربران به سادگي مي‌تواند شما را در جريان اخبار مربوط به برندتان قرار دهد.

Running brand awareness surveys يكي ديگر از ابزارهاي كيفي جهت اندازه‌گيري آگاهي برند است و به شما اين امكان را مي‌دهد تا نظر مخاطبان‌تان را به صورت مستقيم جويا شويد و در صورت نياز تغييراتي را ايجاد كنيد. (اين معيار به شما اين امكان را مي‌دهد تا بدانيد چه كساني نسبت به برند شما آگاهي دارند و در مورد برندتان چگونه فكر مي‌كنند.)

توجه به آگاهي از برند و پيروي از اصول ارائه شده، تاثير مثبتي روي درك مخاطب از برند و درآمد شما دارد. در صورت نياز به مشاوره و راهنمايي مي‌توانيد با آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان در تماس باشيد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان