براي بسياري از صاحبان شركتها، خصوصا” در كسب و كارهاي بزرگ، ۲۴ ساعت در روز كافي نيست! توسعه كسب و كار، خدمات مشتريان، توليد، فعاليتهاي بازاريابي، فرآيندهاي مالي و بسياري از موارد ديگر ميتوانند بسته به اندازهي سازمان به دغدغهي مديران تبديل شوند. بهترين راه غلبه بر محدوديت زمان و سادهسازي فرآيندها، اتوماسيون آنهاست. بازاريابي يكي از فرآيندهاي حياتي هر سازمان است، چرا كه مستقيماً روي فروش اثر ميگذارد. بنابراين اتوماسيون آن جهش بزرگي براي سازمان به حساب ميآيد. به عنوان يك بازارياب، حتماً واژهي اتوماسيون بازاريابي به گوشتان آشناست. در اين مقاله به طور دقيقتر شما را با مفهوم اتوماسيون بازاريابي و فوايد آن آشنا خواهيم كرد.
اتوماسيون بازاريابي چيست؟
داشتن يك سيستم اتوماتيك در بازاريابي به شما كمك ميكند تا بدون كمك گرفتن از نيروي انساني بيشتر، به تعداد بسيار زيادي مشتري دست پيدا كنيد. با رشد يك سازمان، ديگر نرمافزارهاي رايج جوابگوي نياز شما نيستند و امكان مديريت ارتباطات و بهخصوص ايجاد تعامل شخصيسازي شده با مشتريان و ارائه خدماتي از اين دست وجود نخواهد داشت. در اين حالت، اتوماسيون بازاريابي به ياري شما خواهد آمد. اتوماسيون بازاريابي يك تكنولوژي است كه امكان مديريت فرآيندها و كمپينهاي پيچيده ديجيتال ماركتينگ را به صورت اتوماتيك و در تمامي كانالها فراهم ميكند. به عبارتي ديگر، اتوماسيون بازاريابي به كمك نرمافزارهاي تخصصي اين حوزه با هدف اجراي فعاليتهاي بازاريابي به صورت اتوماتيك پيادهسازي ميشود. از اين رو، وظايف دپارتمانهاي مختلف بازاريابي ديجيتال مانند بازاريابي ايميلي، بازاريابي شبكههاي اجتماعي، بازاريابي درونگرا، پشتيباني آنلاين از كاربران وبسايت و … تسهيل شده و به صورت اتوماتيك انجام ميشوند. در نتيجه علاوه بر كاهش ريسك ناشي از خطاي نيروي انساني، كارايي فعاليتهاي بازاريابي افزايش يافته و ميتوان از سرمايه انساني در جهت رفع چالشهاي بزرگتر استفاده كرد.
اتوماسيون بازاريابي، ورود به دنياي پيچيده و رو به رشد كسب و كار را براي سازمانها ساده ميكند.
اتوماسيون بازاريابي دقيقاً چه كاري انجام ميدهد؟
اطلاعات جمعآوري شده از مخاطبان هدف از طريق تعاملات مختلف مانند ايميلها، لندينگ پيجها، اپليكيشنها، شبكههاي اجتماعي و … شناخت كاملي از پرسوناي مخاطبان را براي سازمانها ايجاد ميكنند. كسب و كارها ميتوانند به كمك تكنولوژي اتوماسيون بازاريابي، محتواي دايناميك و شخصيسازي شده توليد كنند و پرسوناي مخاطب مورد نظر خود را از كانالهاي مختلف مانند ايميل، وب.سايت، شبكههاي اجتماعي، نمايش تبليغات درونبرنامهاي و ارسال پيامهاي شخصيسازي شده هدف قرار دهند. اين نوع پيامها بر اساس دستورالعملهايي به نام workflow يا گردش كار كه بر اساس اهداف كمپين، از پيش تعيين شدهاند، به صورت اتوماتيك براي مخاطبان هدف ارسال ميشوند. به اين ترتيب، تعاملاتي هدفمند و با كيفيت ميان كسب و كار و مشتريان صورت ميگيرد.
اتوماسيون بازاريابي، پيادهسازي استراتژيهاي ديجيتال ماركتينگ را بهينه كرده و شما را از ارسال جداگانهي انواع محتوا (به صورت دستي) بينياز ميكند. به كارگيري ابزارهاي خوب اتوماسيون، امكان تعامل بر مبناي رفتار مشتري و برنامه زمانبندي از پيش تعيين شده را فراهم كرده و يك تجربه كاربري شخصيسازي شده و رضايت بخش براي كاربران را در هر قسمت از سفر مشتري ايجاد خواهد كرد. به علاوه، در منابع مختلف خصوصاً زمان و هزينه صرفهجويي زيادي خواهد شد و در عوض ميتوان اين منابع را در جهت افزايش كيفيت فعاليتهاي پيچيده و رشد كسب و كار و به كار گرفت.
طبق آمارهاي موجود، با استفاده از اتوماسيون بازاريابي، سازمانها توانستهاند تا بيش از ۴ برابر Lead با كيفيت توليد كنند و بيش از ۲۰ درصد، نرخ تبديل به مشتري اين Lead هاي هدايت شده را افزايش دهند. در نهايت، نرخ بازگشت سرمايه افزايش چشمگيري پيدا خواهد كرد.
نكات مهم در پيادهسازي استراتژي اتوماسيون بازاريابي
هنگام برنامهريزي استراتژيك جهت استفاده از اتوماسيون بازاريابي، به نكات زير توجه كنيد:
- اهداف فعلي خود را شرح داده و ميزان سرمايهگذاري مورد نياز براي انتخاب پلتفرم اتوماسيون بازاريابي را تعيين كنيد.
- با تيمهاي ديگر سازمان به جز تيم بازاريابي هماهنگ باشيد.
- به كمك دياگرامها، گردش كار يا workflow در سيستم اتوماسيون بازاريابي را به تصوير بكشيد، تا كارايي و اثربخشي كل فرآيند در يك نگاه كلي ترسيم شود.
- از بخشبندي ديتابيس مخاطبان خود آگاه باشيد و بدانيد قرار است با چه كساني تعامل برقرار كنيد.
- استراتژي توليد محتواي خود را تدوين كنيد. محتوا بايد جذاب و اينگيجينگ بوده و مرتبط با هر مرحله از سفر مشتري طراحي شود.
- براي اينكه شانس موفقيت خود را افزايش دهيد، مرحله به مرحله پيش رويد، در پايان هر مرحله، برنامهريزي مرحلهي بعد را بهبود دهيد.
- حين اجراي اتوماسيون بازاريابي، پيوسته خروجيها را تحليل و ارزيابي كرده و تغييرات مورد نياز را اعمال كنيد.
به كمك اتوماسيون بازاريابي، فرآيندهاي بازاريابي، فروش و مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يكپارچه عمل ميكنند و علاوه بر ايجاد تجربه كاربري منحصربهفرد، هويت برنديكساني از تمامي بخشهاي سازمان توسط مخاطبان ادراك ميشود.
منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان
براي بسياري از صاحبان شركتها، خصوصا” در كسب و كارهاي بزرگ، ۲۴ ساعت در روز كافي نيست! توسعه كسب و كار، خدمات مشتريان، توليد، فعاليتهاي بازاريابي، فرآيندهاي مالي و بسياري از موارد ديگر ميتوانند بسته به اندازهي سازمان به دغدغهي مديران تبديل شوند. بهترين راه غلبه بر محدوديت زمان و سادهسازي فرآيندها، اتوماسيون آنهاست. بازاريابي يكي از فرآيندهاي حياتي هر سازمان است، چرا كه مستقيماً روي فروش اثر ميگذارد. بنابراين اتوماسيون آن جهش بزرگي براي سازمان به حساب ميآيد. به عنوان يك بازارياب، حتماً واژهي اتوماسيون بازاريابي به گوشتان آشناست. در اين مقاله به طور دقيقتر شما را با مفهوم اتوماسيون بازاريابي و فوايد آن آشنا خواهيم كرد.
اتوماسيون بازاريابي چيست؟
داشتن يك سيستم اتوماتيك در بازاريابي به شما كمك ميكند تا بدون كمك گرفتن از نيروي انساني بيشتر، به تعداد بسيار زيادي مشتري دست پيدا كنيد. با رشد يك سازمان، ديگر نرمافزارهاي رايج جوابگوي نياز شما نيستند و امكان مديريت ارتباطات و بهخصوص ايجاد تعامل شخصيسازي شده با مشتريان و ارائه خدماتي از اين دست وجود نخواهد داشت. در اين حالت، اتوماسيون بازاريابي به ياري شما خواهد آمد. اتوماسيون بازاريابي يك تكنولوژي است كه امكان مديريت فرآيندها و كمپينهاي پيچيده ديجيتال ماركتينگ را به صورت اتوماتيك و در تمامي كانالها فراهم ميكند. به عبارتي ديگر، اتوماسيون بازاريابي به كمك نرمافزارهاي تخصصي اين حوزه با هدف اجراي فعاليتهاي بازاريابي به صورت اتوماتيك پيادهسازي ميشود. از اين رو، وظايف دپارتمانهاي مختلف بازاريابي ديجيتال مانند بازاريابي ايميلي، بازاريابي شبكههاي اجتماعي، بازاريابي درونگرا، پشتيباني آنلاين از كاربران وبسايت و … تسهيل شده و به صورت اتوماتيك انجام ميشوند. در نتيجه علاوه بر كاهش ريسك ناشي از خطاي نيروي انساني، كارايي فعاليتهاي بازاريابي افزايش يافته و ميتوان از سرمايه انساني در جهت رفع چالشهاي بزرگتر استفاده كرد.
اتوماسيون بازاريابي، ورود به دنياي پيچيده و رو به رشد كسب و كار را براي سازمانها ساده ميكند.
اتوماسيون بازاريابي دقيقاً چه كاري انجام ميدهد؟
اطلاعات جمعآوري شده از مخاطبان هدف از طريق تعاملات مختلف مانند ايميلها، لندينگ پيجها، اپليكيشنها، شبكههاي اجتماعي و … شناخت كاملي از پرسوناي مخاطبان را براي سازمانها ايجاد ميكنند. كسب و كارها ميتوانند به كمك تكنولوژي اتوماسيون بازاريابي، محتواي دايناميك و شخصيسازي شده توليد كنند و پرسوناي مخاطب مورد نظر خود را از كانالهاي مختلف مانند ايميل، وب.سايت، شبكههاي اجتماعي، نمايش تبليغات درونبرنامهاي و ارسال پيامهاي شخصيسازي شده هدف قرار دهند. اين نوع پيامها بر اساس دستورالعملهايي به نام workflow يا گردش كار كه بر اساس اهداف كمپين، از پيش تعيين شدهاند، به صورت اتوماتيك براي مخاطبان هدف ارسال ميشوند. به اين ترتيب، تعاملاتي هدفمند و با كيفيت ميان كسب و كار و مشتريان صورت ميگيرد.
اتوماسيون بازاريابي، پيادهسازي استراتژيهاي ديجيتال ماركتينگ را بهينه كرده و شما را از ارسال جداگانهي انواع محتوا (به صورت دستي) بينياز ميكند. به كارگيري ابزارهاي خوب اتوماسيون، امكان تعامل بر مبناي رفتار مشتري و برنامه زمانبندي از پيش تعيين شده را فراهم كرده و يك تجربه كاربري شخصيسازي شده و رضايت بخش براي كاربران را در هر قسمت از سفر مشتري ايجاد خواهد كرد. به علاوه، در منابع مختلف خصوصاً زمان و هزينه صرفهجويي زيادي خواهد شد و در عوض ميتوان اين منابع را در جهت افزايش كيفيت فعاليتهاي پيچيده و رشد كسب و كار و به كار گرفت.
طبق آمارهاي موجود، با استفاده از اتوماسيون بازاريابي، سازمانها توانستهاند تا بيش از ۴ برابر Lead با كيفيت توليد كنند و بيش از ۲۰ درصد، نرخ تبديل به مشتري اين Lead هاي هدايت شده را افزايش دهند. در نهايت، نرخ بازگشت سرمايه افزايش چشمگيري پيدا خواهد كرد.
نكات مهم در پيادهسازي استراتژي اتوماسيون بازاريابي
هنگام برنامهريزي استراتژيك جهت استفاده از اتوماسيون بازاريابي، به نكات زير توجه كنيد:
- اهداف فعلي خود را شرح داده و ميزان سرمايهگذاري مورد نياز براي انتخاب پلتفرم اتوماسيون بازاريابي را تعيين كنيد.
- با تيمهاي ديگر سازمان به جز تيم بازاريابي هماهنگ باشيد.
- به كمك دياگرامها، گردش كار يا workflow در سيستم اتوماسيون بازاريابي را به تصوير بكشيد، تا كارايي و اثربخشي كل فرآيند در يك نگاه كلي ترسيم شود.
- از بخشبندي ديتابيس مخاطبان خود آگاه باشيد و بدانيد قرار است با چه كساني تعامل برقرار كنيد.
- استراتژي توليد محتواي خود را تدوين كنيد. محتوا بايد جذاب و اينگيجينگ بوده و مرتبط با هر مرحله از سفر مشتري طراحي شود.
- براي اينكه شانس موفقيت خود را افزايش دهيد، مرحله به مرحله پيش رويد، در پايان هر مرحله، برنامهريزي مرحلهي بعد را بهبود دهيد.
- حين اجراي اتوماسيون بازاريابي، پيوسته خروجيها را تحليل و ارزيابي كرده و تغييرات مورد نياز را اعمال كنيد.
به كمك اتوماسيون بازاريابي، فرآيندهاي بازاريابي، فروش و مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يكپارچه عمل ميكنند و علاوه بر ايجاد تجربه كاربري منحصربهفرد، هويت برنديكساني از تمامي بخشهاي سازمان توسط مخاطبان ادراك ميشود.
همه جيز در مورد بازاريابي عصبي