ديجيتال ماركتينگ

در مقاله قبل با طراحي تجربه كاربري و اهميت آن آشنا شديد. در اين مقاله و مقالات بعدي شما را با فرآيند طراحي تجربه كاربري به صورت گام به گام آشنا خواهيم كرد.

مراحل طراحي تجربه كاربري (UX Design)

فرآيند طراحي تجربه كاربري را مي‌توان به ۴ مرحله اصلي زير تقسيم كرد:

• تحقيق و شناسايي كاربران User Research
• طراحي Design
• تست User Testing
• پياده‌سازي Implementation

اما با توجه به تفاوت هر پروژه و پويا بودن آن، هر طراح مي‌تواند فعاليت‌هاي متفاوت و مختلفي در هر مرحله جهت بهبود طراحي انجام دهد.

گام اول: تحقيق و شناسايي كاربران

انجام تحقيقات لازم براي شناخت كاربران يا User Research گام اوليه و اساسي در انجام پروژه‌هاي طراحي تجربه كاربري است. حاصل اين تحقيقات، شناخت كاربران، رفتار،اهداف، نيازها و انگيزه‌هاي آن‌ها در ارتباط با محصول است. اين شناخت به ما كمك مي‌كند تا بدانيم كاربران چگونه از محصول ما استفاده مي‌كنند، در كدام مراحل دچار چالش مي‌شوند و مهم‌تر از همه، هنگام تعامل با محصول چه احساسي دارند.
همدل بودن يا Empathy با كاربران، كليد و راه حل اين ماجراست. يك طراح تجربه كاربري با گروه‌هاي مختلفي از افراد با سلايق و ديدگاه‌هاي مختلف روبه‌رو مي‌شود و صرفاً وظيفه دارد رفتار و واكنش‌هاي آنان را علت‌يابي كرده و خود را جاي آنان بگذارد. طراح بايد در اين مرحله انعطاف‌پذيري بسياري از خود نشان دهد. به عبارتي ديگر، يك طراح تجربه كاربري بايد دنيا را از ديد كاربران ببيند و تلاش كند بهترين و مفيدترين تجربه را براي آنان خلق نمايد.

چرا User Research تا اين اندازه مهم است؟

زماني كه تنها فرضيات خود را درباره مسائل مختلف در نظر ميگيريم، فراموش مي‌كنيم كه ممكن است تجربه افراد ديگر در رابطه با اين موضوعات بسيار متفاوت باشد. در نظر داشتن اين واقعيت در طراحي تجربه كاربري بسيار ضروري است. زيرا در غير اين صورت مي‌تواند به از دست دادن فرصت‌هاي بهبود محصول و شكست در خلق يك تجربه كاربري مثبت و منطبق با نيازهاي كاربران بيانجامد. براي مثال ممكن است كار كردن با يك وب‌سايت يا نرم‌افزار از ديد طراح آن بسيار ساده و بديهي جلوه كند، اما از ديد يك كاربر عادي با دانش و تخصص اندك، كاري پيچيده به نظر بيايد.

اين دانش عميق از راه‌هاي متفاوتي حاصل مي‌شود اما تنها زماني كه يك طراح تجربه كاربري، مخاطبان هدف خود را بشناسد، مستقيماً با آن‌ها در تعامل باشد، و سليقه و نياز آن‌ها را بداند، مي‌تواند ادعا كند كه تا حد زيادي قادر است از زاويه ديد كاربر به محصول نگاه كرده، احساس او را درك كند و هدف خود را از طراحي تعيين كند. شروع كردن طراحي بدون داشتن اطلاعات دقيق اوليه، ريسك شكست پروژه را تا حد بسيار زيادي افزايش داده و سبب هدر رفتن زمان و سرمايه خواهد شد.

تكنيك‌هاي User Research

در مقاله‌ي اهميت شناسايي پرسوناي مخاطب، به طور مفصل در رابطه با تعريف پرسونا و روش‌هاي ايجاد آن صحبت كرده‌ايم.
پرسوناها مرتبط با مخاطباني هستند كه هم اكنون به صورت واقعي موجودند يا پتانسيل تبديل شدن به مخاطب شما را دارند. بررسي پرسوناي مخاطبان تصويري شفاف را در رابطه با دسته‌بندي مخاطبان، ويژگي‌ها، نيازها، نحوه تعاملات و انتظارات آن‌ها از محصولات مورد نظر، در اختيار تيم طراحي تجربه كاربري قرار مي‌دهد.

پس از اينكه درك صحيحي از مخاطبان خود پيدا كرديد، بايد از ميان اين مخاطبان افرادي را جهت انجام User Research انتخاب كنيد. گوش دادن به صحبت‌هاي كاربران يا جمع‌آوري اطلاعات مورد نياز از آن‌ها در قالب‌هايي مانند پرسشنامه، روش‌هايي متفاوت و مكمل در User Research هستند كه اطلاعات بسياري را در اختيار طراح تجربه كاربري قرار مي‌دهند. در ادامه به توضيح برخي تكنيك‌هاي مهم مورد استفاده در User Research مي‌پردازيم.

• مصاحبه با كاربران

  مصاحبه‌‌ها شاخه‌اي از تحقيقات ميداني هستند كه به شكل يك بحث و بررسي عميق ميان مصاحبه كننده و يك كاربر از ميان مخاطبان هدف صورت مي‌گيرد. اين روش براي دانستن نيازهاي كاربر هنگام استفاده از محصول مناسب است. ممكن است در مصاحبه از افراد خواسته شود ويژگي‌هاي محصول ايده‌آل خود را شرح دهند.

• پرسشنامه آنلاين يا Online Survey

  در اين روش، فرم مصاحبه كه شامل سوالاتي مشخص در رابطه با محصول مورد نظر شما و نظرات و احساس كاربران در رابطه با نحوه استفاده از آن است، به صورت آنلاين براي مخاطبان هدف فرستاده مي‌شود. داده‌هاي به‌دست آمده از اين روش در يك‌پايگاه داده ذخيره شده و سپس نتايج آن توسط تيم طراحي تجربه كاربري تحليل خواهد شد. به علاوه، در اين مرحله انجام مصاحبه آنلاين با افراد با تجربه و متخصص در حوزه طراحي تجربه كاربري مي‌تواند ايده‌هاي خوبي در رابطه با ويژگي‌هاي موثر در UX اختيار شما قرار دهد.

• تكنيك Card sorting

تكنيك Card Sorting يكي از تكنيك‌هايي است كه پيش از مطرح شدن بحث UX در روانشناسي كاربرد داشت. در اين تكنيك ساده و كاربردي، كلمات يا عباراتي بر روي كارت‌هاي مختلف نوشته شده و از كاربران مي‌خواهند آن‌ها را دسته‌بندي كرده و براي هر دسته، نامي متناسب انتخاب كنند. كلمات و عبارات نوشته شده روي كارت‌ها بايد با توجه به هدف شما از انجام اين آزمون و بخش‌هايي از طراحي كه سليقه‌ي كاربر در آن نقش عمده‌اي دارد، انتخاب شود. براي مثال، استفاده از تكنيك Card Sorting پيش از طراحي تجربه كاربري براي يك وب‌سايت يا اپليكيشن مي‌تواند سليقه مخاطب را در مورد دسته‌بندي و چيدمان موضوعات در اختيار شما قرار دهد. همچنين انجام اين آزمون به كمك ابزارهاي آنلاين نيز امكان پذير است.

پس از تحليل داده‌ها در پايان مرحله User Research، اطلاعات بسيار مفيدي حاصل مي‌شود. اين اطلاعات به ما شما مي‌گويند مخاطبان شما چه كساني هستند، چه نيازها، اهداف و دغدغه‌هايي دارند و به اين ترتيب شما قادر به طراح مسئله‌اي خواهيد بود كه پس از ايده پردازي براي يافتن راه حل خلاقانه آن، وارد گام بعدي در خلق يك تجربه كاربري موفق خواهيد شد.

براي آشنايي با مرحله Design و مراحل بعدي طراحي تجربه كاربري با ما همراه باشيد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان

در مقاله قبل با طراحي تجربه كاربري و اهميت آن آشنا شديد. در اين مقاله و مقالات بعدي شما را با فرآيند طراحي تجربه كاربري به صورت گام به گام آشنا خواهيم كرد.

مراحل طراحي تجربه كاربري (UX Design)

فرآيند طراحي تجربه كاربري را مي‌توان به ۴ مرحله اصلي زير تقسيم كرد:

• تحقيق و شناسايي كاربران User Research
• طراحي Design
• تست User Testing
• پياده‌سازي Implementation

اما با توجه به تفاوت هر پروژه و پويا بودن آن، هر طراح مي‌تواند فعاليت‌هاي متفاوت و مختلفي در هر مرحله جهت بهبود طراحي انجام دهد.

گام اول: تحقيق و شناسايي كاربران

انجام تحقيقات لازم براي شناخت كاربران يا User Research گام اوليه و اساسي در انجام پروژه‌هاي طراحي تجربه كاربري است. حاصل اين تحقيقات، شناخت كاربران، رفتار،اهداف، نيازها و انگيزه‌هاي آن‌ها در ارتباط با محصول است. اين شناخت به ما كمك مي‌كند تا بدانيم كاربران چگونه از محصول ما استفاده مي‌كنند، در كدام مراحل دچار چالش مي‌شوند و مهم‌تر از همه، هنگام تعامل با محصول چه احساسي دارند.
همدل بودن يا Empathy با كاربران، كليد و راه حل اين ماجراست. يك طراح تجربه كاربري با گروه‌هاي مختلفي از افراد با سلايق و ديدگاه‌هاي مختلف روبه‌رو مي‌شود و صرفاً وظيفه دارد رفتار و واكنش‌هاي آنان را علت‌يابي كرده و خود را جاي آنان بگذارد. طراح بايد در اين مرحله انعطاف‌پذيري بسياري از خود نشان دهد. به عبارتي ديگر، يك طراح تجربه كاربري بايد دنيا را از ديد كاربران ببيند و تلاش كند بهترين و مفيدترين تجربه را براي آنان خلق نمايد.

چرا User Research تا اين اندازه مهم است؟

زماني كه تنها فرضيات خود را درباره مسائل مختلف در نظر ميگيريم، فراموش مي‌كنيم كه ممكن است تجربه افراد ديگر در رابطه با اين موضوعات بسيار متفاوت باشد. در نظر داشتن اين واقعيت در طراحي تجربه كاربري بسيار ضروري است. زيرا در غير اين صورت مي‌تواند به از دست دادن فرصت‌هاي بهبود محصول و شكست در خلق يك تجربه كاربري مثبت و منطبق با نيازهاي كاربران بيانجامد. براي مثال ممكن است كار كردن با يك وب‌سايت يا نرم‌افزار از ديد طراح آن بسيار ساده و بديهي جلوه كند، اما از ديد يك كاربر عادي با دانش و تخصص اندك، كاري پيچيده به نظر بيايد.

اين دانش عميق از راه‌هاي متفاوتي حاصل مي‌شود اما تنها زماني كه يك طراح تجربه كاربري، مخاطبان هدف خود را بشناسد، مستقيماً با آن‌ها در تعامل باشد، و سليقه و نياز آن‌ها را بداند، مي‌تواند ادعا كند كه تا حد زيادي قادر است از زاويه ديد كاربر به محصول نگاه كرده، احساس او را درك كند و هدف خود را از طراحي تعيين كند. شروع كردن طراحي بدون داشتن اطلاعات دقيق اوليه، ريسك شكست پروژه را تا حد بسيار زيادي افزايش داده و سبب هدر رفتن زمان و سرمايه خواهد شد.

تكنيك‌هاي User Research

در مقاله‌ي اهميت شناسايي پرسوناي مخاطب، به طور مفصل در رابطه با تعريف پرسونا و روش‌هاي ايجاد آن صحبت كرده‌ايم.
پرسوناها مرتبط با مخاطباني هستند كه هم اكنون به صورت واقعي موجودند يا پتانسيل تبديل شدن به مخاطب شما را دارند. بررسي پرسوناي مخاطبان تصويري شفاف را در رابطه با دسته‌بندي مخاطبان، ويژگي‌ها، نيازها، نحوه تعاملات و انتظارات آن‌ها از محصولات مورد نظر، در اختيار تيم طراحي تجربه كاربري قرار مي‌دهد.

پس از اينكه درك صحيحي از مخاطبان خود پيدا كرديد، بايد از ميان اين مخاطبان افرادي را جهت انجام User Research انتخاب كنيد. گوش دادن به صحبت‌هاي كاربران يا جمع‌آوري اطلاعات مورد نياز از آن‌ها در قالب‌هايي مانند پرسشنامه، روش‌هايي متفاوت و مكمل در User Research هستند كه اطلاعات بسياري را در اختيار طراح تجربه كاربري قرار مي‌دهند. در ادامه به توضيح برخي تكنيك‌هاي مهم مورد استفاده در User Research مي‌پردازيم.

• مصاحبه با كاربران

  مصاحبه‌‌ها شاخه‌اي از تحقيقات ميداني هستند كه به شكل يك بحث و بررسي عميق ميان مصاحبه كننده و يك كاربر از ميان مخاطبان هدف صورت مي‌گيرد. اين روش براي دانستن نيازهاي كاربر هنگام استفاده از محصول مناسب است. ممكن است در مصاحبه از افراد خواسته شود ويژگي‌هاي محصول ايده‌آل خود را شرح دهند.

• پرسشنامه آنلاين يا Online Survey

  در اين روش، فرم مصاحبه كه شامل سوالاتي مشخص در رابطه با محصول مورد نظر شما و نظرات و احساس كاربران در رابطه با نحوه استفاده از آن است، به صورت آنلاين براي مخاطبان هدف فرستاده مي‌شود. داده‌هاي به‌دست آمده از اين روش در يك‌پايگاه داده ذخيره شده و سپس نتايج آن توسط تيم طراحي تجربه كاربري تحليل خواهد شد. به علاوه، در اين مرحله انجام مصاحبه آنلاين با افراد با تجربه و متخصص در حوزه طراحي تجربه كاربري مي‌تواند ايده‌هاي خوبي در رابطه با ويژگي‌هاي موثر در UX اختيار شما قرار دهد.

• تكنيك Card sorting

تكنيك Card Sorting يكي از تكنيك‌هايي است كه پيش از مطرح شدن بحث UX در روانشناسي كاربرد داشت. در اين تكنيك ساده و كاربردي، كلمات يا عباراتي بر روي كارت‌هاي مختلف نوشته شده و از كاربران مي‌خواهند آن‌ها را دسته‌بندي كرده و براي هر دسته، نامي متناسب انتخاب كنند. كلمات و عبارات نوشته شده روي كارت‌ها بايد با توجه به هدف شما از انجام اين آزمون و بخش‌هايي از طراحي كه سليقه‌ي كاربر در آن نقش عمده‌اي دارد، انتخاب شود. براي مثال، استفاده از تكنيك Card Sorting پيش از طراحي تجربه كاربري براي يك وب‌سايت يا اپليكيشن مي‌تواند سليقه مخاطب را در مورد دسته‌بندي و چيدمان موضوعات در اختيار شما قرار دهد. همچنين انجام اين آزمون به كمك ابزارهاي آنلاين نيز امكان پذير است.

پس از تحليل داده‌ها در پايان مرحله User Research، اطلاعات بسيار مفيدي حاصل مي‌شود. اين اطلاعات به ما شما مي‌گويند مخاطبان شما چه كساني هستند، چه نيازها، اهداف و دغدغه‌هايي دارند و به اين ترتيب شما قادر به طراح مسئله‌اي خواهيد بود كه پس از ايده پردازي براي يافتن راه حل خلاقانه آن، وارد گام بعدي در خلق يك تجربه كاربري موفق خواهيد شد.

براي آشنايي با مرحله Design و مراحل بعدي طراحي تجربه كاربري با ما همراه باشيد.

منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان