تجربه كاربري (UX) عاملي مهم در موفقيت يا شكست يك محصول در بازار است. اين محصول مي‌تواند يك وب‌سايت يا يك محصول قابل لمس باشد. بيشتر اوقات مفهوم تجربه كاربري با Usability يا قابليت استفاده اشتباه گرفته مي‌شود، به اين مفهوم كه تا چه ميزان استفاده از يك محصول آسان است.
اما حقيقت اين است كه مفهوم تجربه كاربري چيزي فراتر از اين عامل است و براي خلق يك تجربه كاربري موفق بايد عوامل ديگري نيز در نظر گرفته شود. در اين مقاله قصد داريم شما را با ۷ عامل موثر در طراحي يك تجربه كاربري موفق آشنا كنيم.
1. مفيد يا Useful
اگر يك محصول براي كاربر مفيد نباشد و او را به اهداف مورد نظرش نرساند، ارزش ورود به بازار را ندارد. كاربران هرگز تمايلي براي هدر دادن زمان خود و صرف هزينه‌هاي اضافي براي محصولات يا وب‌سايت‌هايي كه آن‌ها را به سرعت به اهداف‌شان نمي‌رسانند، ندارند.
2. قابل استفاده يا Usable
قابليت استفاده يا Usability به اين معناست كه كاربر بتواند به صورت موثر و كارآمد از محصول استفاده كرده و به اهداف خود دست يابند. معمولا اولين نسل از محصولات، در مقايسه با نسل‌هاي به روز شده‌ي بعدي، قابليت استفاده خود را از دست مي‌دهند و كاربران ديگر به سراغ آن‌ها نمي‌آيند. يك محصول Usable، موثر، كارآمد و انگيجينگ است، نحوه كار كردن با آن به سادگي ادراك مي‌شود و قابليت عيب‌يابي و رفع خطاها (errors) در آن وجود دارد.
3. در دسترس يا Findable
اين ويژگي در مورد محصولات فيزيكي به اين معناست كه يك محصول به راحتي در بازار يافت شود و در مورد محصولات ديجيتال مانند وب‌سايت، به مفهوم آن است كه بتوان به راحتي به محتواي آن دسترسي پيدا كرد. براي مثال، اگر با يك صفحه روزنامه مواجه شويد كه شامل مطالب مختلف بدون دسته‌بندي منظم باشد، به احتمال زياد به زودي از ادامه‌ي مطالعه صرف نظر خواهيد كرد. اين روزها با گسترش دنياي ديجيتال، مردم در بيشتر مواقع از وب‌سايت‌ها با اهداف گوناگون مانند يافتن اطلاعات مورد نظر خود استفاده مي‌كنند. بنابراين يكي از مهم‌ترين ويژگي‌هاي موثر در رابط كاربري وب‌سايت اين است كه وب‌سايت ساختار مناسبي داشته و اطلاعات آن به راحتي در دسترس باشد.
4. قابل اعتماد يا Credible
امروزه انتخاب‌هاي بسياري براي كاربران در مورد محصولات مختلف وجود دارد. بنابراين قطعاً به سراغ محصولات يا برندهايي مي‌روند كه به آن اعتماد بيشتري دارند. جلب اعتماد مخاطبان در مورد يك وب‌سايت، يكي از عواملي است كه سبب مي‌شود كاربر در وب‌سايت بماند يا دوباره به آن برگردد. يكي از عوامل موثر در ايجاد اين اعتماد و جلب توجه كاربران، طراحي وب‌سايت است. كاربر بايد حس كند كه محيط وب‌سايت دور از سليقه‌اش نيست و به عبارتي ديگر با آن غريبه نيست. همچنين داشتن محتواي باكيفيتو معتبر و ايجاد بخش سوالات متداول مثال‌هايي از راه‌هاي جلب اعتماد مخاطبان هستند.
5. مورد نياز يا Desirable
اين ويژگي به اين معناست كه تا چه حد افراد به دنبال محصول شما هستند و به عبارتي عاميانه، يك محصول چقدر خواستني است؟ طراحي برخي محصولات به نوعي است كه احساس نياز به داشتن آن را در ديگر افراد ايجاد مي‌كند. Desire يا ميزان نياز به محصول وابسته به عواملي مانند طراحي ظاهري، طراحي احساسي يا Emotional Design، استراتژي برندينگ شركت، تصوير و هويت برند، هويت سازمان و اعتبار آن در ذهن مشتريان بستگي دارد.
6. قابل دستيابي يا Accessible
متاسفانه قابليت دستيابي معمولاً عاملي است كه در بيشتر مواقع در طراحي محصولات نظر گرفته نمي‌شود. اين ويژگي به اين معناست كه طراحي محصول بايد به گونه‌اي باشد تا تمام افراد با هر سطحي از توانايي فيزيكي و ذهني، بتوانند از آن استفاده كنند. براي مثال، افرادي كه از لحاظ بينايي، شنوايي، حركت، ميزان يادگيري يا ديگر توانايي‌ها نسبت با افراد عادي متفاوت هستند نيز بايد بتوانند مانند ديگران از محصولات استفاده كنند. توليدكنندگان محصولات يا توسعه‌دهندگان وب‌سايت‌ها معمولاً بر اين باورند كه در نظر گرفتن ناتواني‌هاي افراد در طراحي محصولات، سبب هدر رفتن زمان و بودجه‌ي آن‌ها مي‌شود، چرا كه افراد ناتوان يا كم‌توان، طيف كوچكي از بازار هدف آن‌ها را تشكيل داده‌اند. اما نكته مهم اين است كه اگر يك محصول براي افراد كم‌توان قابل استفاده باشد، قطعاً استفاده از آن براي افراد عادي ساده‌تر است.
7. ارزشمند يا Valuable
ارزشمند بودن به ميزان ادراك كاربران از يك محصول، ميزان ارزش افزوده در زندگي آنان و همچنين ارزش ايجاد شده براي سازمان باز مي‌گردد. كاربران معمولاً نسبت قيمت به كارايي و كيفيت محصول را در نظر گرفته و آن را معيار انتخاب خود قرار مي‌دهند. براي مثال، توليد محتواي ارزشمند، توجه به بازخوردها و ارائه پشتيباني قوي، چند راه ايجاد ارزش براي كاربران هستند.
شما مي‌توانيد براي آشنايي با ديگر ويژگي‌هاي يك وب‌سايت كاربرپسند مي‌توانيد به بخش بلاگ مراجعه كنيد.
فراموش نكنيد كه توجه كردن به اين فاكتورها، در كنار شناخت دقيق از مخاطبان، مي‌تواند سبب ايجاد تغييرات شگفت‌انگيزي در فرآيند طراحي تجربه كاربري يا UX Design شود. اگر قصد طراحي وب‌سايت داريد و ايجاد ارزش افزوده براي كاربران و همچنين خلق يك تجربه كاربري موفق براي‌تان به يك چالش تبديل شده است، اين كار را به تيم طراحي و توسعه وب‌سايت آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان برون‌سپاري كنيد.
منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان
تجربه كاربري (UX) عاملي مهم در موفقيت يا شكست يك محصول در بازار است. اين محصول مي‌تواند يك وب‌سايت يا يك محصول قابل لمس باشد. بيشتر اوقات مفهوم تجربه كاربري با Usability يا قابليت استفاده اشتباه گرفته مي‌شود، به اين مفهوم كه تا چه ميزان استفاده از يك محصول آسان است.
اما حقيقت اين است كه مفهوم تجربه كاربري چيزي فراتر از اين عامل است و براي خلق يك تجربه كاربري موفق بايد عوامل ديگري نيز در نظر گرفته شود. در اين مقاله قصد داريم شما را با ۷ عامل موثر در طراحي يك تجربه كاربري موفق آشنا كنيم.
1. مفيد يا Useful
اگر يك محصول براي كاربر مفيد نباشد و او را به اهداف مورد نظرش نرساند، ارزش ورود به بازار را ندارد. كاربران هرگز تمايلي براي هدر دادن زمان خود و صرف هزينه‌هاي اضافي براي محصولات يا وب‌سايت‌هايي كه آن‌ها را به سرعت به اهداف‌شان نمي‌رسانند، ندارند.
2. قابل استفاده يا Usable
قابليت استفاده يا Usability به اين معناست كه كاربر بتواند به صورت موثر و كارآمد از محصول استفاده كرده و به اهداف خود دست يابند. معمولا اولين نسل از محصولات، در مقايسه با نسل‌هاي به روز شده‌ي بعدي، قابليت استفاده خود را از دست مي‌دهند و كاربران ديگر به سراغ آن‌ها نمي‌آيند. يك محصول Usable، موثر، كارآمد و انگيجينگ است، نحوه كار كردن با آن به سادگي ادراك مي‌شود و قابليت عيب‌يابي و رفع خطاها (errors) در آن وجود دارد.
3. در دسترس يا Findable
اين ويژگي در مورد محصولات فيزيكي به اين معناست كه يك محصول به راحتي در بازار يافت شود و در مورد محصولات ديجيتال مانند وب‌سايت، به مفهوم آن است كه بتوان به راحتي به محتواي آن دسترسي پيدا كرد. براي مثال، اگر با يك صفحه روزنامه مواجه شويد كه شامل مطالب مختلف بدون دسته‌بندي منظم باشد، به احتمال زياد به زودي از ادامه‌ي مطالعه صرف نظر خواهيد كرد. اين روزها با گسترش دنياي ديجيتال، مردم در بيشتر مواقع از وب‌سايت‌ها با اهداف گوناگون مانند يافتن اطلاعات مورد نظر خود استفاده مي‌كنند. بنابراين يكي از مهم‌ترين ويژگي‌هاي موثر در رابط كاربري وب‌سايت اين است كه وب‌سايت ساختار مناسبي داشته و اطلاعات آن به راحتي در دسترس باشد.
4. قابل اعتماد يا Credible
امروزه انتخاب‌هاي بسياري براي كاربران در مورد محصولات مختلف وجود دارد. بنابراين قطعاً به سراغ محصولات يا برندهايي مي‌روند كه به آن اعتماد بيشتري دارند. جلب اعتماد مخاطبان در مورد يك وب‌سايت، يكي از عواملي است كه سبب مي‌شود كاربر در وب‌سايت بماند يا دوباره به آن برگردد. يكي از عوامل موثر در ايجاد اين اعتماد و جلب توجه كاربران، طراحي وب‌سايت است. كاربر بايد حس كند كه محيط وب‌سايت دور از سليقه‌اش نيست و به عبارتي ديگر با آن غريبه نيست. همچنين داشتن محتواي باكيفيتو معتبر و ايجاد بخش سوالات متداول مثال‌هايي از راه‌هاي جلب اعتماد مخاطبان هستند.
5. مورد نياز يا Desirable
اين ويژگي به اين معناست كه تا چه حد افراد به دنبال محصول شما هستند و به عبارتي عاميانه، يك محصول چقدر خواستني است؟ طراحي برخي محصولات به نوعي است كه احساس نياز به داشتن آن را در ديگر افراد ايجاد مي‌كند. Desire يا ميزان نياز به محصول وابسته به عواملي مانند طراحي ظاهري، طراحي احساسي يا Emotional Design، استراتژي برندينگ شركت، تصوير و هويت برند، هويت سازمان و اعتبار آن در ذهن مشتريان بستگي دارد.
6. قابل دستيابي يا Accessible
متاسفانه قابليت دستيابي معمولاً عاملي است كه در بيشتر مواقع در طراحي محصولات نظر گرفته نمي‌شود. اين ويژگي به اين معناست كه طراحي محصول بايد به گونه‌اي باشد تا تمام افراد با هر سطحي از توانايي فيزيكي و ذهني، بتوانند از آن استفاده كنند. براي مثال، افرادي كه از لحاظ بينايي، شنوايي، حركت، ميزان يادگيري يا ديگر توانايي‌ها نسبت با افراد عادي متفاوت هستند نيز بايد بتوانند مانند ديگران از محصولات استفاده كنند. توليدكنندگان محصولات يا توسعه‌دهندگان وب‌سايت‌ها معمولاً بر اين باورند كه در نظر گرفتن ناتواني‌هاي افراد در طراحي محصولات، سبب هدر رفتن زمان و بودجه‌ي آن‌ها مي‌شود، چرا كه افراد ناتوان يا كم‌توان، طيف كوچكي از بازار هدف آن‌ها را تشكيل داده‌اند. اما نكته مهم اين است كه اگر يك محصول براي افراد كم‌توان قابل استفاده باشد، قطعاً استفاده از آن براي افراد عادي ساده‌تر است.
7. ارزشمند يا Valuable
ارزشمند بودن به ميزان ادراك كاربران از يك محصول، ميزان ارزش افزوده در زندگي آنان و همچنين ارزش ايجاد شده براي سازمان باز مي‌گردد. كاربران معمولاً نسبت قيمت به كارايي و كيفيت محصول را در نظر گرفته و آن را معيار انتخاب خود قرار مي‌دهند. براي مثال، توليد محتواي ارزشمند، توجه به بازخوردها و ارائه پشتيباني قوي، چند راه ايجاد ارزش براي كاربران هستند.
شما مي‌توانيد براي آشنايي با ديگر ويژگي‌هاي يك وب‌سايت كاربرپسند مي‌توانيد به بخش بلاگ مراجعه كنيد.
فراموش نكنيد كه توجه كردن به اين فاكتورها، در كنار شناخت دقيق از مخاطبان، مي‌تواند سبب ايجاد تغييرات شگفت‌انگيزي در فرآيند طراحي تجربه كاربري يا UX Design شود. اگر قصد طراحي وب‌سايت داريد و ايجاد ارزش افزوده براي كاربران و همچنين خلق يك تجربه كاربري موفق براي‌تان به يك چالش تبديل شده است، اين كار را به تيم طراحي و توسعه وب‌سايت آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان برون‌سپاري كنيد.
همه جيز در مورد بازاريابي عصبي