احتمالا اولين باري نيست كه نام مدل AIDA به گوش‌تان مي‌خورد. در اين بلاگ قصد داريم به طور مفصل به تعريف مدل AIDA و مراحل آن بپردازيم. در دنياي ديجيتال امروز، مدل AIDA به كسب‌وكارها اين امكان را مي‌دهد تا استراتژي‌هاي‌شان را بر مبناي آن تعيين كنند، مشتريان بالقوه را به سمت قيف فروش هدايت كنند و در نهايت آن‌ها را بهمشتريان وفادار بدل كنند.
مشتريان بالقوه از چهار مرحله مدل AIDA كه نام آن از ابتداي چهار كلمه Attention, Interest, Desire و Action گرفته شده، عبور مي‌كنند تا به مشتريان واقعي و وفادار شما تبديل شوند. در واقع اين مدل مسيري را پيش‌روي مشتريان مي‌گذارد و در نهايت آن‌ها را براي تصميم و اقدام به خريد آماده كند. به بياني ديگر مي‌توان گفت كه مشتريان با گذر از هر مرحله و تكميل آن دچار احساسات و تفكراتي مي‌شوند كه آن‌ها را در نهايت مصمم مي‌كند تا برند شما را انتخاب كنند و خريدشان را از محصولات و خدمات شما انجام دهند. تنها به خاطر داشته باشيد كه در ابتدا درست همانند قيف فروش مشتريان زيادي را در مرحله اول خواهيد داشت اما به مرور زمان و با گذر از هر مرحله مشتريان ريزش پيدا مي‌كنند و در نهايت در آخرين مرحله با مخاطبان بسيار كم‌تر اما باكيفيت‌تر مواجه خواهيد شد. در ادامه به چهار مرحله مدل AIDA مي‌پردازيم:
مرحله اول: جلب توجه (Attention or Awareness)
در مرحله اول نياز داريد تا توجه مخاطبان‌تان را به سمت برند، محصولات و خدماتي كه عرضه مي‌كنيد، جلب كنيد و به نوعي آگاهي برندتان را افزايش دهيد؛ پس نياز داريد تا به خوبي پرسوناي مخاطبان و مشكلات و مسائل مربوط به آن‌ها را شناسايي كنيد تا بهترين عملكرد را داشته باشيد. در اين مرحله مي‌توانيد از توليد محتوا كمك بگيريد و به مشكلات مخاطبان پاسخ بدهيد. محتوايي كه توليد مي‌كنيد بايد در قالب‌هاي مختلفي ارائه شود تا دسترسي و اشتراك‌گذاري آن‌ها براي مخاطبان ساده باشد. در اين مرحله براي ايجاد آگاهي بيشتر، مي‌توانيد از اينفلوئنسر ماركتينگ و مزاياي آن نيز بهره‌مند شويد.
مرحله دوم: علاقه‌مندسازي (Interest)
در مرحله دوم نياز داريد تا نسبت به برندتان در مخاطبان، علاقه ايجاد كنيد. ايجاد علاقه چيزي فراتر از ايجاد آگاهي برند و جلب توجه است و يكي از مراحل مهم در مدل AIDA محسوب مي‌شود. در اين مرحله بايد تلاش كنيد تا اينگيجمنت مخاطب را افزايش دهيد. يكي از بهترين راه‌ها جهت افزايش علاقه و اينگيجمنت مشتري، انتقال اين پيام است كه شما قصد رفع نياز و پاسخ‌گويي به مشكلات او را داريد و تنها به دنبال سود و منفعت خودتان نيستيد.
علاقه مشتري به برند شما اهميت بسياري دارد؛ چرا كه اگر اين علاقه ايجاد نشود مشتري لزومي به ادامه ديگر مراحل نمي‌بيند و در نتيجه هيچ‌گاه به نقطه تصميم‌گيري يا Action نمي‌رسد. در دسترس قرار دادن اطلاعات كامل در مورد چشم‌انداز، بيانيه ماموريت و به طور كلي برند، به مخاطب كمك مي‌كند تا بداند دقيقا مشغول چه فعاليتي هستيد، تفاوت‌تان با ديگر رقبا در چيست، چه ارزش افزوده‌اي داريد و چه اهدافي را دنبال مي‌كنيد. دسترسي به اين اطلاعات، علاقه بيشتري را در مخاطب ايجاد مي‌كند و او را براي گذر از اين مرحله به مرحله بعدي آماده مي‌كند.
مرحله سوم: ايجاد اشتياق (Desire)
بعد از ايجاد علاقه در مخاطب، قدم بعدي كه بايد روي آن تمركز داشته باشيد، ايجاد اشتياق و علاقه در مخاطب است؛ به نحوي كه احساس كند وقت آن رسيده تا محصولات و خدمات شما را خريداري و از مزاياي آن استفاده كند. در اين مرحله براي ايجاد اشتياق و علاقه بيشتر مي‌توانيد از مزاياي Promotion ها نيز بهره‌مند شويد. تنها امكان دارد كه مشتري واقعا به محصول يا خدمت شما نياز نداشته باشد، در اين مرحله اين هنر شما است كه نياز و تقاضا را در او ايجاد كنيد.
مرحله چهارم: اقدام (Action)
چهارمين مرحله زماني است كه نتايج زحمات شما در آن نمود پيدا مي‌كند و مشتري دست به خريد مي‌زند. يكي از راه‌هاي ساده براي ترغيب مشتري جهت اقدام، CTA ها هستند. استفاده از CTA در صفحه اصلي و صفحه محصولات، به شدت مي‌تواند روي تصميم مخاطب اثر گذار باشد و او را به همان سمتي هدايت كند كه انتظارش را داريد. در اين مرحله مشتري نياز به يك تلنگر براي خريد دارد. مستقيم يا غير مستقيم بودن اين تلنگر بستگي به شناختي دارد كه شما از مشتريان و پرسوناي مشتري داريد.
به طور كلي مدل AIDA شناخته‌تر شده است اما بسياري، از آن با عنوان مدل AIDAS نيز ياد مي‌كنند. S كه به نوعي در مرحله آخر قرار مي‌گيرد، از Satisfaction گرفته شده و بيانگر رضايت مشتري است. بعد از اقدام به خريد نوبت شما است كه تجربه مشتري را به سمت مثبت يا منفي بودن رقم بزنيد. به خاطر داشته باشيد كه ارتباط شما با مشتري، بعد از خريد نيز همچنان ادامه دارد؛ اينكه بدانيد انتخاب مشتري تا چه حد درست بوده و رضايت او از تجربه محصول و خدمت شما تا چه ميزان بوده است. فراموش نكنيد كه رابطه شما با مشتري يك رابطه دو سويه است؛ همزمان كه انتظار داريد او دست به عمل بزند، بايد حواس‌تان به مديريت ارتباط و تجربه مشتري نيز باشد.
مدل AIDA يا AIDAS نقش مهمي در بازگشت دوباره يا عدم بازگشت مشتري به سمت برند شما دارد. براي گذر از تمامي مراحل اين مدل و تبديل مشتريان بالقوه به مشتريان وفادار، مي‌توانيد روي دانش و تجربه آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان حساب كنيد.
منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان
احتمالا اولين باري نيست كه نام مدل AIDA به گوش‌تان مي‌خورد. در اين بلاگ قصد داريم به طور مفصل به تعريف مدل AIDA و مراحل آن بپردازيم. در دنياي ديجيتال امروز، مدل AIDA به كسب‌وكارها اين امكان را مي‌دهد تا استراتژي‌هاي‌شان را بر مبناي آن تعيين كنند، مشتريان بالقوه را به سمت قيف فروش هدايت كنند و در نهايت آن‌ها را بهمشتريان وفادار بدل كنند.
مشتريان بالقوه از چهار مرحله مدل AIDA كه نام آن از ابتداي چهار كلمه Attention, Interest, Desire و Action گرفته شده، عبور مي‌كنند تا به مشتريان واقعي و وفادار شما تبديل شوند. در واقع اين مدل مسيري را پيش‌روي مشتريان مي‌گذارد و در نهايت آن‌ها را براي تصميم و اقدام به خريد آماده كند. به بياني ديگر مي‌توان گفت كه مشتريان با گذر از هر مرحله و تكميل آن دچار احساسات و تفكراتي مي‌شوند كه آن‌ها را در نهايت مصمم مي‌كند تا برند شما را انتخاب كنند و خريدشان را از محصولات و خدمات شما انجام دهند. تنها به خاطر داشته باشيد كه در ابتدا درست همانند قيف فروش مشتريان زيادي را در مرحله اول خواهيد داشت اما به مرور زمان و با گذر از هر مرحله مشتريان ريزش پيدا مي‌كنند و در نهايت در آخرين مرحله با مخاطبان بسيار كم‌تر اما باكيفيت‌تر مواجه خواهيد شد. در ادامه به چهار مرحله مدل AIDA مي‌پردازيم:
مرحله اول: جلب توجه (Attention or Awareness)
در مرحله اول نياز داريد تا توجه مخاطبان‌تان را به سمت برند، محصولات و خدماتي كه عرضه مي‌كنيد، جلب كنيد و به نوعي آگاهي برندتان را افزايش دهيد؛ پس نياز داريد تا به خوبي پرسوناي مخاطبان و مشكلات و مسائل مربوط به آن‌ها را شناسايي كنيد تا بهترين عملكرد را داشته باشيد. در اين مرحله مي‌توانيد از توليد محتوا كمك بگيريد و به مشكلات مخاطبان پاسخ بدهيد. محتوايي كه توليد مي‌كنيد بايد در قالب‌هاي مختلفي ارائه شود تا دسترسي و اشتراك‌گذاري آن‌ها براي مخاطبان ساده باشد. در اين مرحله براي ايجاد آگاهي بيشتر، مي‌توانيد از اينفلوئنسر ماركتينگ و مزاياي آن نيز بهره‌مند شويد.
مرحله دوم: علاقه‌مندسازي (Interest)
در مرحله دوم نياز داريد تا نسبت به برندتان در مخاطبان، علاقه ايجاد كنيد. ايجاد علاقه چيزي فراتر از ايجاد آگاهي برند و جلب توجه است و يكي از مراحل مهم در مدل AIDA محسوب مي‌شود. در اين مرحله بايد تلاش كنيد تا اينگيجمنت مخاطب را افزايش دهيد. يكي از بهترين راه‌ها جهت افزايش علاقه و اينگيجمنت مشتري، انتقال اين پيام است كه شما قصد رفع نياز و پاسخ‌گويي به مشكلات او را داريد و تنها به دنبال سود و منفعت خودتان نيستيد.
علاقه مشتري به برند شما اهميت بسياري دارد؛ چرا كه اگر اين علاقه ايجاد نشود مشتري لزومي به ادامه ديگر مراحل نمي‌بيند و در نتيجه هيچ‌گاه به نقطه تصميم‌گيري يا Action نمي‌رسد. در دسترس قرار دادن اطلاعات كامل در مورد چشم‌انداز، بيانيه ماموريت و به طور كلي برند، به مخاطب كمك مي‌كند تا بداند دقيقا مشغول چه فعاليتي هستيد، تفاوت‌تان با ديگر رقبا در چيست، چه ارزش افزوده‌اي داريد و چه اهدافي را دنبال مي‌كنيد. دسترسي به اين اطلاعات، علاقه بيشتري را در مخاطب ايجاد مي‌كند و او را براي گذر از اين مرحله به مرحله بعدي آماده مي‌كند.
مرحله سوم: ايجاد اشتياق (Desire)
بعد از ايجاد علاقه در مخاطب، قدم بعدي كه بايد روي آن تمركز داشته باشيد، ايجاد اشتياق و علاقه در مخاطب است؛ به نحوي كه احساس كند وقت آن رسيده تا محصولات و خدمات شما را خريداري و از مزاياي آن استفاده كند. در اين مرحله براي ايجاد اشتياق و علاقه بيشتر مي‌توانيد از مزاياي Promotion ها نيز بهره‌مند شويد. تنها امكان دارد كه مشتري واقعا به محصول يا خدمت شما نياز نداشته باشد، در اين مرحله اين هنر شما است كه نياز و تقاضا را در او ايجاد كنيد.
مرحله چهارم: اقدام (Action)
چهارمين مرحله زماني است كه نتايج زحمات شما در آن نمود پيدا مي‌كند و مشتري دست به خريد مي‌زند. يكي از راه‌هاي ساده براي ترغيب مشتري جهت اقدام، CTA ها هستند. استفاده از CTA در صفحه اصلي و صفحه محصولات، به شدت مي‌تواند روي تصميم مخاطب اثر گذار باشد و او را به همان سمتي هدايت كند كه انتظارش را داريد. در اين مرحله مشتري نياز به يك تلنگر براي خريد دارد. مستقيم يا غير مستقيم بودن اين تلنگر بستگي به شناختي دارد كه شما از مشتريان و پرسوناي مشتري داريد.
به طور كلي مدل AIDA شناخته‌تر شده است اما بسياري، از آن با عنوان مدل AIDAS نيز ياد مي‌كنند. S كه به نوعي در مرحله آخر قرار مي‌گيرد، از Satisfaction گرفته شده و بيانگر رضايت مشتري است. بعد از اقدام به خريد نوبت شما است كه تجربه مشتري را به سمت مثبت يا منفي بودن رقم بزنيد. به خاطر داشته باشيد كه ارتباط شما با مشتري، بعد از خريد نيز همچنان ادامه دارد؛ اينكه بدانيد انتخاب مشتري تا چه حد درست بوده و رضايت او از تجربه محصول و خدمت شما تا چه ميزان بوده است. فراموش نكنيد كه رابطه شما با مشتري يك رابطه دو سويه است؛ همزمان كه انتظار داريد او دست به عمل بزند، بايد حواس‌تان به مديريت ارتباط و تجربه مشتري نيز باشد.
مدل AIDA يا AIDAS نقش مهمي در بازگشت دوباره يا عدم بازگشت مشتري به سمت برند شما دارد. براي گذر از تمامي مراحل اين مدل و تبديل مشتريان بالقوه به مشتريان وفادار، مي‌توانيد روي دانش و تجربه آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان حساب كنيد.
همه جيز در مورد بازاريابي عصبي