مرحله تست، يكي از مهم‌ترين مراحل در فرآيند طراحي تجربه كاربري است. انجام تست‌هاي مختلف روي كاربران باعث مي‌شود طراحان تجربه كاربري، نتيجه تغييرات مرحله قبل يعني Design را در وب‌سايت يا محصول مورد نظر خود بررسي كرده و در صورت لزوم با رفع ايرادات، طرح را بهبود دهند. برخي از طراحان تجربه كاربري اهميت مرحله تست را درك نكرده و براي صرفه‌جويي در زمان و هزينه پروژه، از آن صرف نظر مي‌كنند. اما لازم است بدانيد برخي چالش‌ها و مشكلات هرگز در فاز طراحي خود را نشان نداده و قابل پيش‌بيني نيستند. به علاوه، نرخ بازگشت سرمايه به ميزان بيشتري در مقايسه با هزينه و زمان صرف شده براي مرحله تست افزايش مي‌يابد. اين در حاليست كه الزاماً مرحله تست در تمام پروژه‌ها چندان هزينه‌بر نيست. تحقيقات نشان داده است كه به طور كلي انجام تست با حداقل ۵ كاربر، مي‌تواند تا حدود ۸۰% از مشكلات كاربري را نمايان كند .
مرحله تست الزاماً پيچيده و دشوار نيست. تست حتي مي‌تواند در مرحله پروتوتايپ انجام شود. هرچه تست زودتر انجام شود، اعمال تغييرات ساده‌تر خواهد بود. در ادامه مطلب با User Testing و برخي راه‌هاي انجام آن آشنا خواهيد شد.
روش‌هاي اجراي تست يا User Testing
تست يا User Testing از روش‌هايي مانند مشاهده، طراحي پرسشنامه، تحقيقات ميداني و مصاحبه انجام مي‌شود. در هر كدام از اين روش‌ها، تيم طراحي تجربه كاربري، مكاني را براي حضور كاربران و انجام تست تعيين مي‌كنند. پيش از انجام تست بايد اهداف خود را از تست به طور دقيق تعيين كنيد، بدانيد دقيقاً به دنبال دانستن چه نكاتي هستيد و آماده‌ي پاسخگويي به سوالات كاربران باشيد. در نهايت اطلاعات حاصل از تست را تحليل و نتايج را خلاصه كنيد. براي صرفه‌جويي در زمان خود بهتر است هربار پس از انجام تست و پيش از فاز پياده‌سازي طرح، تمركز خود را بر رفع بزرگ‌ترين مشكل موجود قرار دهيد و حل ديگر چالش‌ها را به زمان‌هاي ديگر واگذار كنيد.
تست قابليت استفاده يا Usability Testing
تست قابليت استفاده، در جلسه‌اي انجام مي‌شود كه كاربر در حضور تيم طراحي تجربه كاربري، از محصول، وب‌سايت يا اپليكشن استفاده مي‌كند تا چالش‌ها و مشكلات كاربري و علت وقوع آن‌ها مشخص شود. اين كاربر بايد نماينده‌اي از پرسوناي مخاطب شما باشد. در برخي از اين جلسات از كاربر درخواست مي‌شود تا توضيح تمام مراحل و آنچه در ذهنش مي‌گذرد را با صداي بلند بازگو كند تا طراح تجربه كاربري بتواند از نيت و احساس او بيشتر آگاه شود.
Remote User Testing
روش Remote User Testing هنگامي استفاده مي‌شود كه امكان دسترسي تيم طراحي تجربه كاربري به كاربران از نزديك موجود نباشد. براي مثال ممكن است مخاطب در مكاني دوردست زندگي كند يا اينكه دعوت از كاربران به محل جلسه، هزينه‌ي زيادي به شركت تحميل كند. در اين صورت، كاربر در حال تست به صورت آنلاين با تيم طراحي تجربه كاربري در ارتباط خواهد بود. يكي از مزيت‌هاي اين روش، اين است كه كاربر با محيط خود (كه معمولاً خانه يا محل كار است) از پيش آشنايي دارد و استرسي از اين بابت به او وارد نمي‌شود. اما يكي از مهم‌ترين معايب اين روش، دقت پايين‌تر نتايج تست در مقايسه با مشاهده حضوري كاربر هنگام انجام تست است. همچنين تحليل و بررسي نتايج اين نوع تست از روش قبل سخت‌تر خواهد بود.
تست A/B
پيش از اين در مقاله ۱۱ قدم براي تست A/B به طور مفصل درباره اين تست صحبت كرده‌ايم. تست A/B يكي از روش‌هاي ساده و رايج جهت مقايسه‌ي دو نسخه‌ي متفاوت براي وب‌سايت، اپليكيشن يا ايميل است. به كمك اين تست مي‌توانيد فرضيات خود را محك زده و دريابيد كدام نسخه از وب‌سايت يا اپليكيشن ، بيشتر به شما براي رسيدن به هدف مورد نظرتان كمك كرده و تجربه كاربري بهتري خلق مي‌كند. نكته مهم اين است كه پياده‌سازي تست A/B زماني كارايي دارد كه طراحي وب‌سايت يا اپليكيشن شما تكميل شده و تنها نياز به بهبود دارد و در فاز Design نبايد از آن استفاده كرد. به علاوه، نتايج حاصل از تست A/B به شما نشان مي‌دهد كدام نسخه از طراحي عملكرد بهتري داشته است، اما علت آن فقط با تحليل تست‌هاي كيفي آشكار مي‌شود.
مرحله پياده سازي
پس از پايان تست‌ها، نتايج حاصل مورد بررسي و ارزيابي قرار گرفته و بهينه‌ترين طراحي با در نظر گرفتن اهداف سازمان، به عنوان نسخه اصلي پياده‌سازي مي‌شود. نكته قابل توجه اين است فرآيند طراحي تجربه كاربري يك فرآيند غيرخطي است كه به فاز پياده‌سازي ختم نمي‌شود. به اين مفهوم كه UX Design بايد به طور مستمر بهينه‌سازي و بازنگري شود، چرا كه محيط كسب و كار، ترجيحات و نيازهاي كاربران پويا بوده و روز به روز دست‌خوش تغييرات هستند. بنابراين براي خلق تجربه كاربري موفقيت آميز و همچنين بقا و رشد كسب و كار در فضاي پررقيب بازار، نبايد از اهميت بهينه‌سازي اين فرآيند غافل شد.
آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان با توجه به نوع كسب و كار و مخاطبان شما، قادر است بهترين تجربه كاربري را براي وب‌سايت شما طراحي نمايد.
منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان
مرحله تست، يكي از مهم‌ترين مراحل در فرآيند طراحي تجربه كاربري است. انجام تست‌هاي مختلف روي كاربران باعث مي‌شود طراحان تجربه كاربري، نتيجه تغييرات مرحله قبل يعني Design را در وب‌سايت يا محصول مورد نظر خود بررسي كرده و در صورت لزوم با رفع ايرادات، طرح را بهبود دهند. برخي از طراحان تجربه كاربري اهميت مرحله تست را درك نكرده و براي صرفه‌جويي در زمان و هزينه پروژه، از آن صرف نظر مي‌كنند. اما لازم است بدانيد برخي چالش‌ها و مشكلات هرگز در فاز طراحي خود را نشان نداده و قابل پيش‌بيني نيستند. به علاوه، نرخ بازگشت سرمايه به ميزان بيشتري در مقايسه با هزينه و زمان صرف شده براي مرحله تست افزايش مي‌يابد. اين در حاليست كه الزاماً مرحله تست در تمام پروژه‌ها چندان هزينه‌بر نيست. تحقيقات نشان داده است كه به طور كلي انجام تست با حداقل ۵ كاربر، مي‌تواند تا حدود ۸۰% از مشكلات كاربري را نمايان كند .
مرحله تست الزاماً پيچيده و دشوار نيست. تست حتي مي‌تواند در مرحله پروتوتايپ انجام شود. هرچه تست زودتر انجام شود، اعمال تغييرات ساده‌تر خواهد بود. در ادامه مطلب با User Testing و برخي راه‌هاي انجام آن آشنا خواهيد شد.
روش‌هاي اجراي تست يا User Testing
تست يا User Testing از روش‌هايي مانند مشاهده، طراحي پرسشنامه، تحقيقات ميداني و مصاحبه انجام مي‌شود. در هر كدام از اين روش‌ها، تيم طراحي تجربه كاربري، مكاني را براي حضور كاربران و انجام تست تعيين مي‌كنند. پيش از انجام تست بايد اهداف خود را از تست به طور دقيق تعيين كنيد، بدانيد دقيقاً به دنبال دانستن چه نكاتي هستيد و آماده‌ي پاسخگويي به سوالات كاربران باشيد. در نهايت اطلاعات حاصل از تست را تحليل و نتايج را خلاصه كنيد. براي صرفه‌جويي در زمان خود بهتر است هربار پس از انجام تست و پيش از فاز پياده‌سازي طرح، تمركز خود را بر رفع بزرگ‌ترين مشكل موجود قرار دهيد و حل ديگر چالش‌ها را به زمان‌هاي ديگر واگذار كنيد.
تست قابليت استفاده يا Usability Testing
تست قابليت استفاده، در جلسه‌اي انجام مي‌شود كه كاربر در حضور تيم طراحي تجربه كاربري، از محصول، وب‌سايت يا اپليكشن استفاده مي‌كند تا چالش‌ها و مشكلات كاربري و علت وقوع آن‌ها مشخص شود. اين كاربر بايد نماينده‌اي از پرسوناي مخاطب شما باشد. در برخي از اين جلسات از كاربر درخواست مي‌شود تا توضيح تمام مراحل و آنچه در ذهنش مي‌گذرد را با صداي بلند بازگو كند تا طراح تجربه كاربري بتواند از نيت و احساس او بيشتر آگاه شود.
Remote User Testing
روش Remote User Testing هنگامي استفاده مي‌شود كه امكان دسترسي تيم طراحي تجربه كاربري به كاربران از نزديك موجود نباشد. براي مثال ممكن است مخاطب در مكاني دوردست زندگي كند يا اينكه دعوت از كاربران به محل جلسه، هزينه‌ي زيادي به شركت تحميل كند. در اين صورت، كاربر در حال تست به صورت آنلاين با تيم طراحي تجربه كاربري در ارتباط خواهد بود. يكي از مزيت‌هاي اين روش، اين است كه كاربر با محيط خود (كه معمولاً خانه يا محل كار است) از پيش آشنايي دارد و استرسي از اين بابت به او وارد نمي‌شود. اما يكي از مهم‌ترين معايب اين روش، دقت پايين‌تر نتايج تست در مقايسه با مشاهده حضوري كاربر هنگام انجام تست است. همچنين تحليل و بررسي نتايج اين نوع تست از روش قبل سخت‌تر خواهد بود.
تست A/B
پيش از اين در مقاله ۱۱ قدم براي تست A/B به طور مفصل درباره اين تست صحبت كرده‌ايم. تست A/B يكي از روش‌هاي ساده و رايج جهت مقايسه‌ي دو نسخه‌ي متفاوت براي وب‌سايت، اپليكيشن يا ايميل است. به كمك اين تست مي‌توانيد فرضيات خود را محك زده و دريابيد كدام نسخه از وب‌سايت يا اپليكيشن ، بيشتر به شما براي رسيدن به هدف مورد نظرتان كمك كرده و تجربه كاربري بهتري خلق مي‌كند. نكته مهم اين است كه پياده‌سازي تست A/B زماني كارايي دارد كه طراحي وب‌سايت يا اپليكيشن شما تكميل شده و تنها نياز به بهبود دارد و در فاز Design نبايد از آن استفاده كرد. به علاوه، نتايج حاصل از تست A/B به شما نشان مي‌دهد كدام نسخه از طراحي عملكرد بهتري داشته است، اما علت آن فقط با تحليل تست‌هاي كيفي آشكار مي‌شود.
مرحله پياده سازي
پس از پايان تست‌ها، نتايج حاصل مورد بررسي و ارزيابي قرار گرفته و بهينه‌ترين طراحي با در نظر گرفتن اهداف سازمان، به عنوان نسخه اصلي پياده‌سازي مي‌شود. نكته قابل توجه اين است فرآيند طراحي تجربه كاربري يك فرآيند غيرخطي است كه به فاز پياده‌سازي ختم نمي‌شود. به اين مفهوم كه UX Design بايد به طور مستمر بهينه‌سازي و بازنگري شود، چرا كه محيط كسب و كار، ترجيحات و نيازهاي كاربران پويا بوده و روز به روز دست‌خوش تغييرات هستند. بنابراين براي خلق تجربه كاربري موفقيت آميز و همچنين بقا و رشد كسب و كار در فضاي پررقيب بازار، نبايد از اهميت بهينه‌سازي اين فرآيند غافل شد.
آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان با توجه به نوع كسب و كار و مخاطبان شما، قادر است بهترين تجربه كاربري را براي وب‌سايت شما طراحي نمايد.
همه جيز در مورد بازاريابي عصبي