تجارت همراه يا تجارت موبايلي (Mobile Commerce) در واقع نوعي از تجارت الكترونيك يا e-commerce است كه در بستر تلفن‌هاي همراه صورت مي‌گيرد. استفاده از تلفن‌هاي همراه هوشمند بسيار افزايش يافته و همه روزه افراد بسياري مايلند تراكنش‌هاي مالي و خريد خود را به صورت آنلاين و از طريق موبايل خود انجام دهند زيرا موبايل هميشه در دسترس است و بدون ايجاد محدوديت مكاني و زماني، باعث سرعت بخشيدن و تسهيل كارهاي روزانه و حتي برطرف كردن نيازهاي غيرمنتظره در افراد مي‌شود.
كسب و كارها و برندها بايد از اين بستر ديجيتال مانند يك فرصت طلايي براي رشد كسب و كار و تحقق اهدافي مانند افزايش نرخ تبديل، افزايش فروش و در نهايت وفادار كردن مشتريان خود استفاده كنند. در ادامه اين بلاگ قصد داريم شما را با 6 راه افزايش وفاداري به برند از طريق تجارت موبايلي (M-Commerce) آشنا سازيم.
1. تجربه‌اي ساده و راحت براي مشتريان فراهم كنيد.
كار كردن با تلفن‌هاي همراه هميشه در ذهن افراد، سرعت و سادگي در انجام كارها را تداعي مي‌كند.
مشتريان شما نيز انتظار دارند به كمك موبايل خود بتوانند راحت‌تر و ساده‌تر از ديگر روش‌ها، با برند مورد علاقه خود در تعامل باشند يا محصول يا خدمت مورد نظر خود را به صورت آنلاين خريداري و دريافت كنند. بنابراين اگر بتوانيد يك تجربه كاربري رضايت بخش را براي مشتريان خود فراهم كنيد، آن‌ها تمايل كمتري به استفاده از ديگر اپليكيشن‌ها و برندهاي رقيب از خود نشان مي‌دهند و شانس اين را داريد كه اين افراد را به مشتري وفادار خود تبديل كنيد.
2. مشتريان بايد به سرعت ارزش واقعي برند شما را دريابند.
اگر مشتري به سرعت سيگنالي از سمت برند شما براي وفاداري دريافت نكند، ديگر به شما وفادار نخواهد شد و به سراغ رقبا خواهد رفت. بنابراين تدوين و پياده‌سازي استراتژي‌هاي وفاداري مشتري بسيار ضروري است. همچنين نبايد مشتري را منتظر نگه داريد، بلكه از همان ابتدا برنامه‌هاي كلي خود را در رابطه با مشتريان وفادار به آن‌ها اعلام كرده و مزاياي وفاداري به برند را به طور كامل و واضح براي‌شان شرح دهيد، در غير اين‌صورت داشتن كارت وفاداري به تنهايي براي مشتريان، تاثير و مفهومي نخواهد داشت.
3. تجارت موبايلي يك انتخاب نيست، يك بايد است!
امروزه m-Commerce براي وفادار كردن مشتريان يك برند، ضروري است. تحقيقات نشان مي‌دهند بسياري از افراد حتي در اولين تجربه خود در استفاده از محصولات يا خدمات يك برند، از موبايل‌هاي خود جهت رزرو يا خريداري محصولات و خدمات استفاده كرده‌اند.
در حقيقت، صرف داشتن اپليكيشن موبايل كافي نيست. بلكه كل مراحل سفر مشتري بايد به صورت يكپارچه مديريت شود تا بتوانيد با استفاده از بستر موبايل، تجربه مشتري از تعامل با برندتان را بهبود دهيد. براي اين كار بايد از روش‌هاي متفاوتي مانند در نظر گرفتن امتيازات، تخفيفات ويژه و برگزاري قرعه‌كشي‌ها مخصوص كاربران اپليكيشن‌هاي موبايل در نظر بگيريد.
4. از كلان دادهها براي درگيركردن احساسات مشتري و تعامل بيشتر استفاده كنيد.
استفاده از كلان‌داده‌ها به صورت هدفمند بسيار ارزشمند است. براي مثال از اين اطلاعات مي‌توان براي توليد محتواي شخصي‌سازي شده استفاده كرد، چرا كه ارسال پيام‌هاي عمومي و اتوماتيك كه با پرسوناي مخاطب و هويت برند متناقض است، اثربخش نخواهد بود.
همچنين، داشتن ديتابيس قوي دليلي كافي براي داشتن مشتريان وفادار نيست. آنچه به وفاداري مشتريان كمك مي‌كند، مواجه كردن آنان با تجربه‌ي استفاده از محصولات يا خدمات برنديست كه به مشتريان خود اهميت مي‌دهد و به صورت مستمر آن‌ها را به مشاركت و تعامل دعوت مي‌كند.
براي مثال يك رستوران مي‌تواند تخفيفات وفاداري خود را به گروه‌هاي متفاوت مشتريان خود مانند خانواده‌ها، دانشجويان، دانش‌آموزان و … با درصد‌هاي مختلف اختصاص دهد. همچنين اين تخفيفات مي‌تواند به صورت پله‌اي بسته به ميزان سفارش آنلاين آن‌ها از اپليكيشن موبايل به آنان ارائه شود. به اين صورت اين رستوران توانسته با اهرم كردن كلان دادهها، به صورت شخصي‌تر با مشتريان ارتباط برقرار كند.
5. داستان برند خود را از طريق موبايل به گوش مخاطبان برسانيد.
درگير كردن احساسات مخاطب و ارائه‌ي آنچه آن‌ها دوستش دارند، يكي از مهم‌ترين عوامل در ايجاد وفاداري به برند است.
داستان برند، منعكس كننده‌ي تاريخچه، اهداف، ماموريت، چشم‌انداز و ارزش‌هاي آن كسب و كار است. داستان هر برند بايد با مخاطبان متناسب باشد تا بتواند احساسات آنان را برانگيزد. تجارت موبايلي يا m-commerce بايد در راستاي رساندن داستان برند به گوش مخاطبان گام بردارد. به عبارتي ديگر، مشتريان بايد از طريق موبايل خود، با داستان برند شما آشنا شوند. براي مثال، اگر ارائه خدمات باكيفيت با يهترين قيمت، يكي از ارزش‌هاي سازمان شماست اما در خدمات تجارت موبايلي خود تجربه‌اي محدود، بالاتر از قيمت و با خدمات ناقص ارائه كنيد، با احتمال بالا مشتريان خود را از دست خواهيد داد.
6. با مخاطبان خود تعامل برقرار كنيد.
مشتريان نياز دارند تا سفر شخصي خود را با برند شما تجربه كنند. برندها بايد به صورت فعال با مخاطبان خود ارتباط برقرار كرده و به آن‌ها فقط به ديد يك مشتري نگاه نكنند. يك برند موفق به سوالات مشتريان خود پاسخ مي‌دهد، به بازخوردهاي آنان توجه كرده و حتي در شبكه‌هاي اجتماعي با آن‌ها تعامل برقرار مي‌كند تا تجربه‌اي كامل و موفق را براي‌شان رقم زده و آن‌ها را به برند خود وفادار سازند.
آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان با تدوين استراتژي ديجيتال برندينگ و همچنين ارائه مشاوره در زمينه‌ي تجارت موبايلي، كسب و كار شما را در رساندن صداي برندتان به گوش مخاطبان و همچنين وفادارسازي آن‌ها نسبت به برند ياري مي‌كند.
منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان
تجارت همراه يا تجارت موبايلي (Mobile Commerce) در واقع نوعي از تجارت الكترونيك يا e-commerce است كه در بستر تلفن‌هاي همراه صورت مي‌گيرد. استفاده از تلفن‌هاي همراه هوشمند بسيار افزايش يافته و همه روزه افراد بسياري مايلند تراكنش‌هاي مالي و خريد خود را به صورت آنلاين و از طريق موبايل خود انجام دهند زيرا موبايل هميشه در دسترس است و بدون ايجاد محدوديت مكاني و زماني، باعث سرعت بخشيدن و تسهيل كارهاي روزانه و حتي برطرف كردن نيازهاي غيرمنتظره در افراد مي‌شود.
كسب و كارها و برندها بايد از اين بستر ديجيتال مانند يك فرصت طلايي براي رشد كسب و كار و تحقق اهدافي مانند افزايش نرخ تبديل، افزايش فروش و در نهايت وفادار كردن مشتريان خود استفاده كنند. در ادامه اين بلاگ قصد داريم شما را با 6 راه افزايش وفاداري به برند از طريق تجارت موبايلي (M-Commerce) آشنا سازيم.
1. تجربه‌اي ساده و راحت براي مشتريان فراهم كنيد.
كار كردن با تلفن‌هاي همراه هميشه در ذهن افراد، سرعت و سادگي در انجام كارها را تداعي مي‌كند.
مشتريان شما نيز انتظار دارند به كمك موبايل خود بتوانند راحت‌تر و ساده‌تر از ديگر روش‌ها، با برند مورد علاقه خود در تعامل باشند يا محصول يا خدمت مورد نظر خود را به صورت آنلاين خريداري و دريافت كنند. بنابراين اگر بتوانيد يك تجربه كاربري رضايت بخش را براي مشتريان خود فراهم كنيد، آن‌ها تمايل كمتري به استفاده از ديگر اپليكيشن‌ها و برندهاي رقيب از خود نشان مي‌دهند و شانس اين را داريد كه اين افراد را به مشتري وفادار خود تبديل كنيد.
2. مشتريان بايد به سرعت ارزش واقعي برند شما را دريابند.
اگر مشتري به سرعت سيگنالي از سمت برند شما براي وفاداري دريافت نكند، ديگر به شما وفادار نخواهد شد و به سراغ رقبا خواهد رفت. بنابراين تدوين و پياده‌سازي استراتژي‌هاي وفاداري مشتري بسيار ضروري است. همچنين نبايد مشتري را منتظر نگه داريد، بلكه از همان ابتدا برنامه‌هاي كلي خود را در رابطه با مشتريان وفادار به آن‌ها اعلام كرده و مزاياي وفاداري به برند را به طور كامل و واضح براي‌شان شرح دهيد، در غير اين‌صورت داشتن كارت وفاداري به تنهايي براي مشتريان، تاثير و مفهومي نخواهد داشت.
3. تجارت موبايلي يك انتخاب نيست، يك بايد است!
امروزه m-Commerce براي وفادار كردن مشتريان يك برند، ضروري است. تحقيقات نشان مي‌دهند بسياري از افراد حتي در اولين تجربه خود در استفاده از محصولات يا خدمات يك برند، از موبايل‌هاي خود جهت رزرو يا خريداري محصولات و خدمات استفاده كرده‌اند.
در حقيقت، صرف داشتن اپليكيشن موبايل كافي نيست. بلكه كل مراحل سفر مشتري بايد به صورت يكپارچه مديريت شود تا بتوانيد با استفاده از بستر موبايل، تجربه مشتري از تعامل با برندتان را بهبود دهيد. براي اين كار بايد از روش‌هاي متفاوتي مانند در نظر گرفتن امتيازات، تخفيفات ويژه و برگزاري قرعه‌كشي‌ها مخصوص كاربران اپليكيشن‌هاي موبايل در نظر بگيريد.
4. از كلان دادهها براي درگيركردن احساسات مشتري و تعامل بيشتر استفاده كنيد.
استفاده از كلان‌داده‌ها به صورت هدفمند بسيار ارزشمند است. براي مثال از اين اطلاعات مي‌توان براي توليد محتواي شخصي‌سازي شده استفاده كرد، چرا كه ارسال پيام‌هاي عمومي و اتوماتيك كه با پرسوناي مخاطب و هويت برند متناقض است، اثربخش نخواهد بود.
همچنين، داشتن ديتابيس قوي دليلي كافي براي داشتن مشتريان وفادار نيست. آنچه به وفاداري مشتريان كمك مي‌كند، مواجه كردن آنان با تجربه‌ي استفاده از محصولات يا خدمات برنديست كه به مشتريان خود اهميت مي‌دهد و به صورت مستمر آن‌ها را به مشاركت و تعامل دعوت مي‌كند.
براي مثال يك رستوران مي‌تواند تخفيفات وفاداري خود را به گروه‌هاي متفاوت مشتريان خود مانند خانواده‌ها، دانشجويان، دانش‌آموزان و … با درصد‌هاي مختلف اختصاص دهد. همچنين اين تخفيفات مي‌تواند به صورت پله‌اي بسته به ميزان سفارش آنلاين آن‌ها از اپليكيشن موبايل به آنان ارائه شود. به اين صورت اين رستوران توانسته با اهرم كردن كلان دادهها، به صورت شخصي‌تر با مشتريان ارتباط برقرار كند.
5. داستان برند خود را از طريق موبايل به گوش مخاطبان برسانيد.
درگير كردن احساسات مخاطب و ارائه‌ي آنچه آن‌ها دوستش دارند، يكي از مهم‌ترين عوامل در ايجاد وفاداري به برند است.
داستان برند، منعكس كننده‌ي تاريخچه، اهداف، ماموريت، چشم‌انداز و ارزش‌هاي آن كسب و كار است. داستان هر برند بايد با مخاطبان متناسب باشد تا بتواند احساسات آنان را برانگيزد. تجارت موبايلي يا m-commerce بايد در راستاي رساندن داستان برند به گوش مخاطبان گام بردارد. به عبارتي ديگر، مشتريان بايد از طريق موبايل خود، با داستان برند شما آشنا شوند. براي مثال، اگر ارائه خدمات باكيفيت با يهترين قيمت، يكي از ارزش‌هاي سازمان شماست اما در خدمات تجارت موبايلي خود تجربه‌اي محدود، بالاتر از قيمت و با خدمات ناقص ارائه كنيد، با احتمال بالا مشتريان خود را از دست خواهيد داد.
6. با مخاطبان خود تعامل برقرار كنيد.
مشتريان نياز دارند تا سفر شخصي خود را با برند شما تجربه كنند. برندها بايد به صورت فعال با مخاطبان خود ارتباط برقرار كرده و به آن‌ها فقط به ديد يك مشتري نگاه نكنند. يك برند موفق به سوالات مشتريان خود پاسخ مي‌دهد، به بازخوردهاي آنان توجه كرده و حتي در شبكه‌هاي اجتماعي با آن‌ها تعامل برقرار مي‌كند تا تجربه‌اي كامل و موفق را براي‌شان رقم زده و آن‌ها را به برند خود وفادار سازند.
آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان با تدوين استراتژي ديجيتال برندينگ و همچنين ارائه مشاوره در زمينه‌ي تجارت موبايلي، كسب و كار شما را در رساندن صداي برندتان به گوش مخاطبان و همچنين وفادارسازي آن‌ها نسبت به برند ياري مي‌كند.
همه جيز در مورد بازاريابي عصبي