اخيراً در دنياي تجارت الكترونيك مفهوم جديدي به نام Retention Marketing يا بازاريابي بازگشتي مطرح شده است. هدف Retention Marketing بازگرداندن مشتريان فعلي به سمت خريد كردن يا استفاده‌ي مجدد از محصولات در يك كسب و كار است. در اين روش به جاي تمركز صرف بر توليد Lead و جذب مشتريان جديد، بر حفظ مشتريان فعلي با هدف داشتن مشتري وفادار آن‌ها تمركز مي‌كنيم.
در مقالات قبل با مفهوم قيف فروش آشنا شديد. از ديدگاه بازاريابي، فرآيند فروش شكلي مانند يك قيف به خود مي‌گيرد كه به آن قيف فروش يا Sales Funnel مي‌گوييم. مراحل كلي تشكيل دهنده‌ي قيف فروش به ترتيب عبارت اند از آگاهي، ايجاد علاقه، ارزيابي، تصميم‌گيري، اقدام به خريد، خريد، بازگشت مشتري و در نهايت وفاداري مشتري. Retention Marketing يا بازاريابي بازگشتي در حقيقت به مجموعه فعاليت‌هاي بازاريابي گفته مي‌شود كه پس از پايان مرحله‌ي خريد، باعث مي‌شوند مشتري دوباره اقدام به استفاده از محصولات يا خدمات شما نمايد. به عبارتي ديگر، Retention Marketing موجب افزايش Purchase Frequency (تعداد دفعات بازگشت مشتري در يك بازه زماني) و نرخ تكرار خريد مي‌شود. با توجه به اين‌كه هزينه‌ي جذب يك مشتري از هزينه‌ي نگهداري آن بيش‌تر است، افزايش اين دو عامل به معناي افزايش LTV(Lifetime Value) هر مشتري و نرخ بازگشت سرمايه (ROI) در دراز مدت است.
نكته مهم اين است كه بازاريابي بازگشتي به هيچ عنوان نبايد جايگزين ديگر فعاليت‌هاي بازاريابي شود، بلكه به موجب بهره‌گيري از مزاياي آن، بايد به نسبت رشد كسب و كار در برنامه‌هاي بازاريابي گنجانده شود.
با ظهور اينترنت و ورود كسب و كارها به دنياي ديجيتال ماركتينگ، مفاهيم بازاريابي دچار تحولات بسيار عظيمي شده است. در گذشته، ترغيب مشتريان براي خريد مجدد كاري دشوار و هزينه‌بر بوده، اما امروزه رسانه‌هاي ديجيتال، انجام فعاليت‌هاي بازاريابي بازگشتي يا Retention Marketing را بسيار ساده‌تر كرده‌اند.
روش‌هاي پياده‌سازي برنامه‌هاي بازاريابي بازگشتي
به طور كلي، استفاده از هر روشي كه بتواند توجه مشتري را مجدداً به خود جلب كرده و يا موجب رضايت بيش‌تر او از خريد شود، مي‌تواند سبب بازگشت مشتري به سمت استفاده از خدمات يا محصولات شما شود. موارد زير از جمله روش‌هاي معمول در پياده‌سازي برنامه‌هاي بازاريابي بازگشتي هستند:
- بازاريابي در شبكه‌هاي اجتماعي: همان‌گونه كه از شبكه‌هاي اجتماعي با هدف آگاهي از برند و توليد lead استفاده مي‌كنيد، مي‌توانيد مشتريان فعلي خود را نيز به استفاده مجدد از محصولات و خدمات خود ترغيب و تشويق نماييد. براي مثال، مي‌توانيد مشترياني را هدف قرار دهيد كه زمان نسبتاً زيادي را در صفحه‌ي شما سپري مي‌كنند و تمايل زيادي به برقراري ارتباط با شما را دارند. مي‌توانيد با استفاده از پيشنهادات هيجان‌انگيز، ارائه‌ي تخفيفات در خريدهاي آنلاين و يا تخفيفات پلكلاني، مشتريان را درگير كرده و به خريد مجدد ترغيب كنيد.
- بازاريابي ايميلي: ايميل ماركتينگ يا بازاريابي ايميلي يكي از راه‌هاي مفيد براي يادآوري برندتان به مشتري و يا اطلاع رساني از رويدادها يا پيشنهادات مختلف مرتبط با كسب و كار با توليد محتواي جذاب است. داشتن ارتباط مستمر با مشتريان سبب ايجاد ارزش شده و منجر به افزايش نرخ تبديل خواهد شد.
- تبليغات درون‌برنامه‌اي: استفاده از تبليغات و يا پيام‌هاي شخصي درون اپليكيشن‌ها مي‌تواند جهت يادآوري به خريد مجدد مشتري بسيار مفيد واقع شوند.
- خدمات پس از فروش: ارائه‌ي خدمات ارزشمند پس از فروش، يكي از عوامل بسيار تعيين كننده در رضايت و وفاداري مشتريان است. ايجاد باشگاه مشتريان و اعطاي امتياز، تخفيف، جايزه و از اين دست پيشنهادات ويژه براي مشتريان، يكي از عوامل بسيار تعيين كننده در جلب نظر مثبت مشتريان است.
- استفاده از محتواي شخصي‌سازي شده: طبق تحقيقات انجام شده، بيش از 70% مردم به تبليغات شخصي‌سازي شده و مرتبط، علاقه نشان مي‌دهند. بنابراين، يكي از راه‌هاي جلب توجه مجدد مشتريان، توليد محتواي ارزشمند شخصي‌سازي شده و جذاب است.
- بهينه‌سازي مستمر وب‌سايت و تجربه كاربري: طراحي جذاب وب‌سايت و ارائه تجربه كاربري خوب به مشتريان، مي‌تواند يكي از عوامل مهم و اثرگذار در تصميم مشتري براي بازگشت به سمت شما باشد. هم‌چنين با توجه به استفاده‌ي روزافزون از موبايل‌ها توسط افراد، طراحي وب‌سايت سازگار با موبايل نيز بسيار حائز اهميت است.
شركت تبليغاتي مات با ارائه‌ي كليه خدمات تبليغاتي، كسب و كار شما را به كمك پياده‌سازي استراتژي‌هاي بازاريابي بازگشتي، در راستاي صرفه‌جويي در هزينه‌هاي بازاريابي در كنار داشتن مشترياني وفادار ياري مي‌كند.
منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ مات
اخيراً در دنياي تجارت الكترونيك مفهوم جديدي به نام Retention Marketing يا بازاريابي بازگشتي مطرح شده است. هدف Retention Marketing بازگرداندن مشتريان فعلي به سمت خريد كردن يا استفاده‌ي مجدد از محصولات در يك كسب و كار است. در اين روش به جاي تمركز صرف بر توليد Lead و جذب مشتريان جديد، بر حفظ مشتريان فعلي با هدف داشتن مشتري وفادار آن‌ها تمركز مي‌كنيم.
در مقالات قبل با مفهوم قيف فروش آشنا شديد. از ديدگاه بازاريابي، فرآيند فروش شكلي مانند يك قيف به خود مي‌گيرد كه به آن قيف فروش يا Sales Funnel مي‌گوييم. مراحل كلي تشكيل دهنده‌ي قيف فروش به ترتيب عبارت اند از آگاهي، ايجاد علاقه، ارزيابي، تصميم‌گيري، اقدام به خريد، خريد، بازگشت مشتري و در نهايت وفاداري مشتري. Retention Marketing يا بازاريابي بازگشتي در حقيقت به مجموعه فعاليت‌هاي بازاريابي گفته مي‌شود كه پس از پايان مرحله‌ي خريد، باعث مي‌شوند مشتري دوباره اقدام به استفاده از محصولات يا خدمات شما نمايد. به عبارتي ديگر، Retention Marketing موجب افزايش Purchase Frequency (تعداد دفعات بازگشت مشتري در يك بازه زماني) و نرخ تكرار خريد مي‌شود. با توجه به اين‌كه هزينه‌ي جذب يك مشتري از هزينه‌ي نگهداري آن بيش‌تر است، افزايش اين دو عامل به معناي افزايش LTV(Lifetime Value) هر مشتري و نرخ بازگشت سرمايه (ROI) در دراز مدت است.
نكته مهم اين است كه بازاريابي بازگشتي به هيچ عنوان نبايد جايگزين ديگر فعاليت‌هاي بازاريابي شود، بلكه به موجب بهره‌گيري از مزاياي آن، بايد به نسبت رشد كسب و كار در برنامه‌هاي بازاريابي گنجانده شود.
با ظهور اينترنت و ورود كسب و كارها به دنياي ديجيتال ماركتينگ، مفاهيم بازاريابي دچار تحولات بسيار عظيمي شده است. در گذشته، ترغيب مشتريان براي خريد مجدد كاري دشوار و هزينه‌بر بوده، اما امروزه رسانه‌هاي ديجيتال، انجام فعاليت‌هاي بازاريابي بازگشتي يا Retention Marketing را بسيار ساده‌تر كرده‌اند.
روش‌هاي پياده‌سازي برنامه‌هاي بازاريابي بازگشتي
به طور كلي، استفاده از هر روشي كه بتواند توجه مشتري را مجدداً به خود جلب كرده و يا موجب رضايت بيش‌تر او از خريد شود، مي‌تواند سبب بازگشت مشتري به سمت استفاده از خدمات يا محصولات شما شود. موارد زير از جمله روش‌هاي معمول در پياده‌سازي برنامه‌هاي بازاريابي بازگشتي هستند:
- بازاريابي در شبكه‌هاي اجتماعي: همان‌گونه كه از شبكه‌هاي اجتماعي با هدف آگاهي از برند و توليد lead استفاده مي‌كنيد، مي‌توانيد مشتريان فعلي خود را نيز به استفاده مجدد از محصولات و خدمات خود ترغيب و تشويق نماييد. براي مثال، مي‌توانيد مشترياني را هدف قرار دهيد كه زمان نسبتاً زيادي را در صفحه‌ي شما سپري مي‌كنند و تمايل زيادي به برقراري ارتباط با شما را دارند. مي‌توانيد با استفاده از پيشنهادات هيجان‌انگيز، ارائه‌ي تخفيفات در خريدهاي آنلاين و يا تخفيفات پلكلاني، مشتريان را درگير كرده و به خريد مجدد ترغيب كنيد.
- بازاريابي ايميلي: ايميل ماركتينگ يا بازاريابي ايميلي يكي از راه‌هاي مفيد براي يادآوري برندتان به مشتري و يا اطلاع رساني از رويدادها يا پيشنهادات مختلف مرتبط با كسب و كار با توليد محتواي جذاب است. داشتن ارتباط مستمر با مشتريان سبب ايجاد ارزش شده و منجر به افزايش نرخ تبديل خواهد شد.
- تبليغات درون‌برنامه‌اي: استفاده از تبليغات و يا پيام‌هاي شخصي درون اپليكيشن‌ها مي‌تواند جهت يادآوري به خريد مجدد مشتري بسيار مفيد واقع شوند.
- خدمات پس از فروش: ارائه‌ي خدمات ارزشمند پس از فروش، يكي از عوامل بسيار تعيين كننده در رضايت و وفاداري مشتريان است. ايجاد باشگاه مشتريان و اعطاي امتياز، تخفيف، جايزه و از اين دست پيشنهادات ويژه براي مشتريان، يكي از عوامل بسيار تعيين كننده در جلب نظر مثبت مشتريان است.
- استفاده از محتواي شخصي‌سازي شده: طبق تحقيقات انجام شده، بيش از 70% مردم به تبليغات شخصي‌سازي شده و مرتبط، علاقه نشان مي‌دهند. بنابراين، يكي از راه‌هاي جلب توجه مجدد مشتريان، توليد محتواي ارزشمند شخصي‌سازي شده و جذاب است.
- بهينه‌سازي مستمر وب‌سايت و تجربه كاربري: طراحي جذاب وب‌سايت و ارائه تجربه كاربري خوب به مشتريان، مي‌تواند يكي از عوامل مهم و اثرگذار در تصميم مشتري براي بازگشت به سمت شما باشد. هم‌چنين با توجه به استفاده‌ي روزافزون از موبايل‌ها توسط افراد، طراحي وب‌سايت سازگار با موبايل نيز بسيار حائز اهميت است.
شركت تبليغاتي مات با ارائه‌ي كليه خدمات تبليغاتي، كسب و كار شما را به كمك پياده‌سازي استراتژي‌هاي بازاريابي بازگشتي، در راستاي صرفه‌جويي در هزينه‌هاي بازاريابي در كنار داشتن مشترياني وفادار ياري مي‌كند.
همه جيز در مورد بازاريابي عصبي