در بلاگ‌هاي گذشته به صورت مفصل به هويت برند، لحن برند و پرسوناي برند پرداخته‌ايم تا با ساختار كلي برند آشنا شويد. به‌طور كلي برند، دركي است كه از شما در ذهن مشتري نقش مي‌بندد. حال در اين بلاگ قصد داريم تا به توسعه برند يا Brand Development بپردازيم. Brand Development پروسه مستمري است كه امكان رشد بيشتر در بازارها را به برند مي‌دهد. يكي از مثال‌هاي موفق توسعه برند و همچنين Branded House، كمپاني اپل است كه در ابتدا با توليد رايانه‌هاي شخصي، خود را به ديگر رقبا شناساند و بعد ديگر لاين‌هاي توليد خود را گسترش داد.
توجه به چهار گزاره زير مي‌تواند راه را به درستي براي توسعه برند به شما نشان بدهد. در ادامه به جزئيات هر يك از مراحل مي‌پردازيم:
خود را بشناسيد
در ابتدا نياز داريد خود را بازشناسي كنيد و و به طور كلي هويت برندتان را دوباره مد نظر قرار بدهيد. شناخت دوباره خود و اينكه بدانيد چه كسي هستيد اولين قدم توسعه برند است. پس توصيه مي‌كنيم تا گزينه‌هاي زير را مد نظر داشته باشيد:
بيانيه وضعيت: بيانيه وضعيت چكيده مفهوم اصلي برند شما در قالب چندين كلمه است. يك بيانيه وضعيت صحيح، مي‌تواند به خوبي داستان برند، چرايي حضور شما در هر بازار، وعده برند (Brand Promise) و علت اهميت محصولات و خدمات شما را شرح دهد.
تجربه برند: نكته دوم در توجه به چيستي و هويت خود، تجربه برند است. تجربه برند مي‌تواند درست از زماني كه مشتري به فروشگاه شما پا مي‌گذارد، يا با صفحه اول وب‌سايت شما روبه‌رو مي‌شود، آغاز شود. بنابراين يكي از مهم‌ترين گزاره‌ها در Brand Development چگونگي برانگيختن احساسات مشتري است. تنها كافي است اطمينان حاصل كنيد كه ارتباطي كه مشتري با برند شما برقرار كرده است منحصر به فرد و مختص به برند شما است.
ماهيت و ارزش منحصر به فرد برند: ماهيت برند شما دقيقا آن ادراكي است كه مخاطبان از برند شما دارند. تصميم با شما است كه چه احساساتي را در مشتري ايجاد كنيد و چه تجربه‌اي را به آن‌ها بدهيد تا آن را براي اطرافيان‌شان بازگو كنند. اما ارزش منحصر به فرد شما مي‌تواند تمام انتظارات مشتري را نسب به برند شما، برطرف كند. ارائه خدمات با كيفيت و احساساتي كه در مخاطبان به وجود مي‌آورد، ارزش منحصر به فردي است كه مشتري انتظارش را از تجربه محصول و خدمت شما دارد.
وب‌سايت، لوگو و شعار: وب‌سايت، لوگو و شعار تبليغاتي مي‌توانند به عنوان استراتژي‌هاي اوليه شما براي توسعه برند و نقطه‌اي براي شروع تجربه مشتري باشند. طراحي وب‌سايت، صفحه فرود و بعد از آن لوگو، مشخصات بصري‌اي هستند كه در نگاه اول تا حدودي ماهيت برند شما را براي مخاطب روشن مي‌كند و شعار جملات كوتاهي است كه به توصيف شخصيت برند شما مي‌پردازد. توجه به هر يك از اين المان‌ها به صورت جداگانه، هويت شما را به يك بيانيه وضعيت قدرتمند تبديل مي‌كند.
مخاطب‌تان را بشناسيد
در مرحله دوم نياز داريد كه مخاطب‌تان را بشناسيد؛ در واقع منظورمان پرسوناي مخاطب است. همانطور كه پيشتر اشاره كرديم در هر صنعتي، نياز به Lead بيشتر و در نهايت مشتري بيشتر است: در نتيجه نياز داريد تا ابتدا پرسوناي مخاطب‌تان را بشناسيد. براي ايجاد تناسب ميان پرسوناي مخاطب با استراتژي‌هاي مد نظرتان براي توسعه برند، بهتر است كه موارد زير را مد نظر داشته باشيد:
تحقيقات بازار: براي پيدا كردن مشتري ايده‌آل خود نياز داريد تا از ابزارهاي متفاوتي براي دريافت اطلاعات استفاده كنيد. پرسشنامه (Survey)، گروه كانوني (Focus Group)،رسانه‌هاي اجتماعي (Social Media) و انجمن‌هاي آنلاين (Online Forum) نمونه‌اي از ابزارهاي موجود هستند كه بررسي روي آن‌ها مي‌تواند در تحقيقات بازار شما را ياري كند.
ليست روانشناختي: تهيه ليست روانشناختي شما را براي رسيدن به مخاطب موردنظرتان ياري مي‌كند. دانستن علاقه، تمايلات، عادات مشتري، محلي كه آن‌ها معمولا براي خريد به آن مراجعه مي‌كنند و از اين قبيل جزئيات به شما كمك مي‌كند تا اطلاعات كامل‌تري را در مورد مشتريان خود داشته باشيد تا در نهايت بتوانيد برندتان را توسعه بدهيد و با رقباي‌تان به رقابت بپردازيد.
مصاحبه با مشتريان: بهترين راه براي رسيدن به مشتريان ايده‌آل درك مخاطباني است كه در حال حاظر مشتريان بالفعل شما هستند. مصاحبه با مشتريان اطلاعات ارزشمندي را در رابطه با احساسات آن‌ها برندتان در اختيارتان قرار مي‌دهد و شما را براي درك مشتريان بالقوه و جذب آن‌ها آماده مي‌كند.
قصد داريد كجا ظاهر شويد
آگاهي از برند وجهي از Branding يا برندسازي است كه دستيابي به آن با استراتژي‌ها بازاريابي امكان‌پذير است. در افزايش آگاهي از برند، بايد به دنبال چيزي فراتر از تبليغات و توليد محتواي آنلاين باشيد تا تنها پيام‌تان چيستي محصول و خدمات نباشد! بلكه بايد رويكردي داشته باشيد كه متناسب با مخاطبان هدف، در بهترين موقعيت ظاهر شويد، ماهيت و هويت برندتان را به طور كلي براي او شرح دهيد و نظر او را نسبت به برندتان جلب كنيد. براي پياده كردن استراتژي افزايش آگاهي برند، بهتر است مباحثي مثلبرنامه‌ريزي و خريد رسانه، بازاريابي آنلاين، استراتژي روابط عمومي آنلاين و بازاريابي دهان به دهان را مد نظر داشته باشيد.
پيشرفت‌تان را ارزيابي كنيد
بازار و صنعتي كه در آن فعاليت مي‌كنيد ماهيت متغير و چالش‌برانگيزي دارد و همين موضوع كار را براي كسب‌وكارها سخت‌تر كرده است. براي موفقيت در صنعتي كه در آن فعال هستيد، نياز داريد تا نقطه نظرها را مدنظر داشته باشيد و احساس واقعي مشتريان‌تان را دريابيد. اگر اكثر نظرها مثبت است به احتمال زياد شما در مسير درست قرار گرفته‌ايد و اگر اكثر نظرها نسبت به برند شما منفي است، نياز به انجام اصلاحات داريد. علاوه‌بر اين بهتر است خلا بازار را نيز مدنظر داشته باشيد و در آنجا نيز حضور پيدا كنيد؛ به عبارتي فرصت‌ها را دريابيد تا بتوانيد از رقباي‌تان پيشي بگيريد. مديريت اعتبار و تصحيح برند دو نكته‌اي است كه توجه به آن‌ها مسير را براي‌تان هموارتر مي‌كند.
مديريت اعتبار با ايجاد اينگيجمنت: برندها عموما برمبناي تفكرات و احساسات مشتريان شكل مي‌گيرند. پس شما نياز داريد تا توجه بيشتري به احساسات مخاطبان‌تان داشته باشيد و تلاش كنيد تا به روش‌هاي مختلف اينگيجمنت آن‌ها را افزايش دهيد؛ چرا كه يكي از راه‌هاي ارزيابي پيشرفت، توجه به ميزان اينگيجمنت مخاطبان است. اگر اينگيجمنت مخاطبان با برند شما پايين‌تر از حد معمول باشد، احتمالا نياز به ايجاد اصلاحات داريد.
تصحيح برند: ممكن است در كسب‌وكارتان همه چيز خوب به نظر برسد اما انتظارات شما را برآورده نكند. جاي نگراني نيست زيرا دنياي ديجيتال امكان كنترل و كاهش ريسك‌ها در هر زمينه‌اي فراهم كرده است. به نوعي مي‌توان گفت كه شما به راحتي مي‌توانيد از پيشامد يك سري اتفاقات جلوگيري كنيد. همين موضوع به شما كمك مي‌كند تا بدون در خطر انداختن سرمايه‌تان، استراتژي برندينگ‌تان را تصحيح كنيد و در مسيري كه قرار داريد، رو به جلو حركت كنيد. فقط كافي است به شدت به نظرات و بازخوردها حساس باشيد تا بدانيد در كجاي مسير ايستاده‌ايد.
با برون‌سپاري مراحل فوق به آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان مي‌توانيد موضع‌تان را نسبت به رقبا مشخص كنيد و براي توسعه برندتان اقدامات لازم را با دغدغه كم‌تري انجام دهيد.
منبع: آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان
در بلاگ‌هاي گذشته به صورت مفصل به هويت برند، لحن برند و پرسوناي برند پرداخته‌ايم تا با ساختار كلي برند آشنا شويد. به‌طور كلي برند، دركي است كه از شما در ذهن مشتري نقش مي‌بندد. حال در اين بلاگ قصد داريم تا به توسعه برند يا Brand Development بپردازيم. Brand Development پروسه مستمري است كه امكان رشد بيشتر در بازارها را به برند مي‌دهد. يكي از مثال‌هاي موفق توسعه برند و همچنين Branded House، كمپاني اپل است كه در ابتدا با توليد رايانه‌هاي شخصي، خود را به ديگر رقبا شناساند و بعد ديگر لاين‌هاي توليد خود را گسترش داد.
توجه به چهار گزاره زير مي‌تواند راه را به درستي براي توسعه برند به شما نشان بدهد. در ادامه به جزئيات هر يك از مراحل مي‌پردازيم:
خود را بشناسيد
در ابتدا نياز داريد خود را بازشناسي كنيد و و به طور كلي هويت برندتان را دوباره مد نظر قرار بدهيد. شناخت دوباره خود و اينكه بدانيد چه كسي هستيد اولين قدم توسعه برند است. پس توصيه مي‌كنيم تا گزينه‌هاي زير را مد نظر داشته باشيد:
بيانيه وضعيت: بيانيه وضعيت چكيده مفهوم اصلي برند شما در قالب چندين كلمه است. يك بيانيه وضعيت صحيح، مي‌تواند به خوبي داستان برند، چرايي حضور شما در هر بازار، وعده برند (Brand Promise) و علت اهميت محصولات و خدمات شما را شرح دهد.
تجربه برند: نكته دوم در توجه به چيستي و هويت خود، تجربه برند است. تجربه برند مي‌تواند درست از زماني كه مشتري به فروشگاه شما پا مي‌گذارد، يا با صفحه اول وب‌سايت شما روبه‌رو مي‌شود، آغاز شود. بنابراين يكي از مهم‌ترين گزاره‌ها در Brand Development چگونگي برانگيختن احساسات مشتري است. تنها كافي است اطمينان حاصل كنيد كه ارتباطي كه مشتري با برند شما برقرار كرده است منحصر به فرد و مختص به برند شما است.
ماهيت و ارزش منحصر به فرد برند: ماهيت برند شما دقيقا آن ادراكي است كه مخاطبان از برند شما دارند. تصميم با شما است كه چه احساساتي را در مشتري ايجاد كنيد و چه تجربه‌اي را به آن‌ها بدهيد تا آن را براي اطرافيان‌شان بازگو كنند. اما ارزش منحصر به فرد شما مي‌تواند تمام انتظارات مشتري را نسب به برند شما، برطرف كند. ارائه خدمات با كيفيت و احساساتي كه در مخاطبان به وجود مي‌آورد، ارزش منحصر به فردي است كه مشتري انتظارش را از تجربه محصول و خدمت شما دارد.
وب‌سايت، لوگو و شعار: وب‌سايت، لوگو و شعار تبليغاتي مي‌توانند به عنوان استراتژي‌هاي اوليه شما براي توسعه برند و نقطه‌اي براي شروع تجربه مشتري باشند. طراحي وب‌سايت، صفحه فرود و بعد از آن لوگو، مشخصات بصري‌اي هستند كه در نگاه اول تا حدودي ماهيت برند شما را براي مخاطب روشن مي‌كند و شعار جملات كوتاهي است كه به توصيف شخصيت برند شما مي‌پردازد. توجه به هر يك از اين المان‌ها به صورت جداگانه، هويت شما را به يك بيانيه وضعيت قدرتمند تبديل مي‌كند.
مخاطب‌تان را بشناسيد
در مرحله دوم نياز داريد كه مخاطب‌تان را بشناسيد؛ در واقع منظورمان پرسوناي مخاطب است. همانطور كه پيشتر اشاره كرديم در هر صنعتي، نياز به Lead بيشتر و در نهايت مشتري بيشتر است: در نتيجه نياز داريد تا ابتدا پرسوناي مخاطب‌تان را بشناسيد. براي ايجاد تناسب ميان پرسوناي مخاطب با استراتژي‌هاي مد نظرتان براي توسعه برند، بهتر است كه موارد زير را مد نظر داشته باشيد:
تحقيقات بازار: براي پيدا كردن مشتري ايده‌آل خود نياز داريد تا از ابزارهاي متفاوتي براي دريافت اطلاعات استفاده كنيد. پرسشنامه (Survey)، گروه كانوني (Focus Group)،رسانه‌هاي اجتماعي (Social Media) و انجمن‌هاي آنلاين (Online Forum) نمونه‌اي از ابزارهاي موجود هستند كه بررسي روي آن‌ها مي‌تواند در تحقيقات بازار شما را ياري كند.
ليست روانشناختي: تهيه ليست روانشناختي شما را براي رسيدن به مخاطب موردنظرتان ياري مي‌كند. دانستن علاقه، تمايلات، عادات مشتري، محلي كه آن‌ها معمولا براي خريد به آن مراجعه مي‌كنند و از اين قبيل جزئيات به شما كمك مي‌كند تا اطلاعات كامل‌تري را در مورد مشتريان خود داشته باشيد تا در نهايت بتوانيد برندتان را توسعه بدهيد و با رقباي‌تان به رقابت بپردازيد.
مصاحبه با مشتريان: بهترين راه براي رسيدن به مشتريان ايده‌آل درك مخاطباني است كه در حال حاظر مشتريان بالفعل شما هستند. مصاحبه با مشتريان اطلاعات ارزشمندي را در رابطه با احساسات آن‌ها برندتان در اختيارتان قرار مي‌دهد و شما را براي درك مشتريان بالقوه و جذب آن‌ها آماده مي‌كند.
قصد داريد كجا ظاهر شويد
آگاهي از برند وجهي از Branding يا برندسازي است كه دستيابي به آن با استراتژي‌ها بازاريابي امكان‌پذير است. در افزايش آگاهي از برند، بايد به دنبال چيزي فراتر از تبليغات و توليد محتواي آنلاين باشيد تا تنها پيام‌تان چيستي محصول و خدمات نباشد! بلكه بايد رويكردي داشته باشيد كه متناسب با مخاطبان هدف، در بهترين موقعيت ظاهر شويد، ماهيت و هويت برندتان را به طور كلي براي او شرح دهيد و نظر او را نسبت به برندتان جلب كنيد. براي پياده كردن استراتژي افزايش آگاهي برند، بهتر است مباحثي مثلبرنامه‌ريزي و خريد رسانه، بازاريابي آنلاين، استراتژي روابط عمومي آنلاين و بازاريابي دهان به دهان را مد نظر داشته باشيد.
پيشرفت‌تان را ارزيابي كنيد
بازار و صنعتي كه در آن فعاليت مي‌كنيد ماهيت متغير و چالش‌برانگيزي دارد و همين موضوع كار را براي كسب‌وكارها سخت‌تر كرده است. براي موفقيت در صنعتي كه در آن فعال هستيد، نياز داريد تا نقطه نظرها را مدنظر داشته باشيد و احساس واقعي مشتريان‌تان را دريابيد. اگر اكثر نظرها مثبت است به احتمال زياد شما در مسير درست قرار گرفته‌ايد و اگر اكثر نظرها نسبت به برند شما منفي است، نياز به انجام اصلاحات داريد. علاوه‌بر اين بهتر است خلا بازار را نيز مدنظر داشته باشيد و در آنجا نيز حضور پيدا كنيد؛ به عبارتي فرصت‌ها را دريابيد تا بتوانيد از رقباي‌تان پيشي بگيريد. مديريت اعتبار و تصحيح برند دو نكته‌اي است كه توجه به آن‌ها مسير را براي‌تان هموارتر مي‌كند.
مديريت اعتبار با ايجاد اينگيجمنت: برندها عموما برمبناي تفكرات و احساسات مشتريان شكل مي‌گيرند. پس شما نياز داريد تا توجه بيشتري به احساسات مخاطبان‌تان داشته باشيد و تلاش كنيد تا به روش‌هاي مختلف اينگيجمنت آن‌ها را افزايش دهيد؛ چرا كه يكي از راه‌هاي ارزيابي پيشرفت، توجه به ميزان اينگيجمنت مخاطبان است. اگر اينگيجمنت مخاطبان با برند شما پايين‌تر از حد معمول باشد، احتمالا نياز به ايجاد اصلاحات داريد.
تصحيح برند: ممكن است در كسب‌وكارتان همه چيز خوب به نظر برسد اما انتظارات شما را برآورده نكند. جاي نگراني نيست زيرا دنياي ديجيتال امكان كنترل و كاهش ريسك‌ها در هر زمينه‌اي فراهم كرده است. به نوعي مي‌توان گفت كه شما به راحتي مي‌توانيد از پيشامد يك سري اتفاقات جلوگيري كنيد. همين موضوع به شما كمك مي‌كند تا بدون در خطر انداختن سرمايه‌تان، استراتژي برندينگ‌تان را تصحيح كنيد و در مسيري كه قرار داريد، رو به جلو حركت كنيد. فقط كافي است به شدت به نظرات و بازخوردها حساس باشيد تا بدانيد در كجاي مسير ايستاده‌ايد.
با برون‌سپاري مراحل فوق به آژانس ديجيتال ماركتينگ ماكان مي‌توانيد موضع‌تان را نسبت به رقبا مشخص كنيد و براي توسعه برندتان اقدامات لازم را با دغدغه كم‌تري انجام دهيد.
همه جيز در مورد بازاريابي عصبي