ديجيتال ماركتينگ

در بلاگ‌هاي پيشين پيرامون انواع مختلف تحقيقات بازار، ميزان اهميت و نقش آن در موفقيت كمپين‌هاي تبليغاتي سخن گفتيم. تحقيقات بازار به صورت كلي به دو دسته تحقيقات بازار اوليه و ثانويه تقسيم مي‌شود و داده‌هاي گردآوري شده به دو صورت كمي و كيفي قابل بررسي هستند. در اين بلاگ قصد داريم تكنيك‌هاي موثري را كه در هر يك از تحقيقات بازار اوليه و ثانويه قابل استفاده هستند، معرفي نماييم.

تحقيقات بازار اوليه

به طور كلي تحقيقات بازار اوليه، جمع‌آوري داده‌هاي مورد نياز پيرامون يك موضوع مشخص مي‌باشد. مهم‌ترين تكنيك‌هاي تحقيقات بازار اوليه عبارتند از

گروه‌هاي تمركز

يكي از رايج‌ترين شيوه‌هاي انجام تحقيقات بازار اوليه از طريق گروه‌هاي تمركز است. به اين صورت كه با گردآوري گروهي از افراد در يك محل و پرسيدن سوالات مختلف پيرامون يك محصول يا خدمت، ترجيحات و بازخورد آن‌ها را نسبت به محصول موردنظر متوجه شد. گروه‌هاي تمركز مي‌توانند در هر نقطه يا محلي كه بنگاه مدنظر داشته باشد، برگزار شوند. با پيشرفت سريع تكنولوژي، امروزه گروه‌هاي تمركزي از طريق ويدئوكنفرانس قابل برگزاري هستند. اطلاعات به دست آمده از طريق گروه تمركز عمدتا كيفي هستند و بينش مفيدي ازپرسوناي مخاطب و خواسته‌ها و ترجيحات آن‌ها براي كسب‌و‌كارها فراهم مي‌نمايد.

تحقيقات و پرسش‌نامه‌ها

واژه Survey اصطلاحي است كه تقريبا تمامي مطالعات پرسش‌نامه‌اي، بررسي از طريق مصاحبه، تكميل فرم و گزارشات رضايت مشتري را شامل مي‌شود. تكنيك استفاده از پرسش‌نامه‌هاي كوتاه و ساده، يكي از متداول‌ترين شيوه‌هاي انجام تحقيقات بازار و كسب اطلاع از ميزان رضايت مشتري از خدمت يا محصول موردنظر است. امروزه اينترنت و پرسش‌نامه‌هاي تحت وب نيز اجراي اين تكنيك را ساده‌تر كرده‌اند.

مشاهده

در تحقيقات بازار اوليه، دو نوع تكنيك رايج و اصلي براي مشاهده وجود دارد: مشاهده از طريق تعامل و ارتباط مستقيم با سوژه مورد نظر و مشاهده از طريق ارتباط غيرمستقيم. اين تكنيك، داده‌هاي كيفي را در برمي‌گيرد؛ چراكه رفتار و واكنش افراد، مورد بررسي قرار گرفته است.

آزمون فرض و آزمايشات

اين تكنيك تحقيقات بازار اوليه، شامل تست‌ها، فرضيات و متغيرهاي علمي است كه در شرايط و محيط كنترل شده آماري انجام مي‌پذيرد. براي مثال يك شركت توليدكننده مواد غذايي را در نظر بگيريد كه سه نوع بسته‌بندي مختلف را براي يك محصول طراحي كرده و آنها را به مشتريان مختلفي فروخته است. اين تكنيك، به شركت كمك مي‌كند تا با تحليل ميزان فروش محصولات، مشخص نمايد كه كدام نوع بسته‌بندي بيشتر توسط مشتريان ترجيح داده شده است.

مصاحبه‌هاي مفصل و عميق

اين تكنيك، داده‌هاي كيفي مفيدي در رابطه با ترجيحات و نيازهاي ناشناخته مشتريان در اختيار بنگاه‌ها قرار مي‌دهد. اين شيوه تحقيقات بازار تنها به الگوي مشخصي از پرسش‌ها محدود نمي‌شود و برخلاف گروه تمركز، افراد زيادي را به طور همزمان درگير نمي‌كند؛ بلكه شامل يك پاسخ‌دهنده و يك فرد ميانجي است. فرد ميانجي تنها يك پرسشگر صرف نيست، بلكه از طريق يك گفتگوي هدفدار، از ترجيحات و تمايلات پاسخ‌دهنده آگاه مي‌شود. اين تكنيك در طراحي محصول جديد و درك تمام جنبه‌هاي رضايت مشتري، بسيار مفيد است.

تحقيقات بازار ثانويه

تحقيقات بازار ثانويه به معناي جمع‌آوري اطلاعات موردنياز از منابع مختلف و پايگاه‌هاي داده متنوع است. دو منبع اصلي انجام تحقيقات بازار ثانويه عبارتند از:

منابع داخلي

منظور از منابع داخلي كه شركت براي انجام تحقيقات بازار، مي‌تواند از آنها بهره بگيرد، داده‌ها، اسناد و مداركي است كه در داخل شركت وجود دارد و از طريق مراجعه به بايگاني و دفاتر حسابداري، قابل مشاهده هستند. صورت سود و زيان، ترازنامه، گزارشات فروش، ميزان موجودي انبار و كالاهاي مرجوعي، اطلاعات مفيدي پيرامون عملكرد بنگاه در اختيار مديران و طراحان استراتژي قرار مي‌دهد.

منابع خارجي

تقريبا هر منبع اطلاعاتي كه توسط افراد يا كسب‌و‌كارهايي خارج از بنگاه تهيه شده است، در گروه منابع خارجي قرار مي‌گيرد. منابع خارجي، بسيار گسترده و متنوع هستند. اينترنت، گزارشات دولتي، پژوهش‌هاي دانشگاهي، داده‌هاي مربوط به فعاليت رقبا و پايگاه‌هاي داده پژوهشكده‌ها و مراكز آمار، اطلاعات انبوهي در زمينه‌هاي مختلف ارائه مي‌دهند. نكته حائز اهميت آن است كه در ميان حجم انبوهي از داده‌هاي غيرمفيد و مختلف، سردرگم نشويد. از ميان منابع داخلي و خارجي، تنها آن دسته از اطلاعات را در تحقيقات بازار خود دخالت دهيد كه به موضوع مورد نظر شما مرتبط بوده و در نتيجه به دست آمده، تاثيرگذار باشند.

عليرغم تمام مزايا و كاربردهاي بيان شده، چنانچه تكنيك‌هاي تحقيقات بازار به درستي اجرا نشود، مي‌تواند علاوه بر صرف زمان و هزينه، استراتژي و برنامه‎‌هاي بازاريابي را به دليل اطلاعات نادرست يا به خوبي تعبير نشده با شكست مواجه كنند. در تحقيقات بازار، تنها گردآوري داده، مهم نيست. تحليل دقيق و تخصصي داده‌ها، فرايند تحقيقات بازار را موثر و كاربردي مي‌كند. شركت تبليغاتي مات با ارائه كليهخدمات بازاريابي و تيم تخصصي و حرفه‌اي خود، كسب‌و‌كار شما را در طراحي و اجراي پروژه‌هاي بازاريابي و تبليغاتي ياري مي‌نمايد.

منبع: شركت تبليغاتي مات

در بلاگ‌هاي پيشين پيرامون انواع مختلف تحقيقات بازار، ميزان اهميت و نقش آن در موفقيت كمپين‌هاي تبليغاتي سخن گفتيم. تحقيقات بازار به صورت كلي به دو دسته تحقيقات بازار اوليه و ثانويه تقسيم مي‌شود و داده‌هاي گردآوري شده به دو صورت كمي و كيفي قابل بررسي هستند. در اين بلاگ قصد داريم تكنيك‌هاي موثري را كه در هر يك از تحقيقات بازار اوليه و ثانويه قابل استفاده هستند، معرفي نماييم.

تحقيقات بازار اوليه

به طور كلي تحقيقات بازار اوليه، جمع‌آوري داده‌هاي مورد نياز پيرامون يك موضوع مشخص مي‌باشد. مهم‌ترين تكنيك‌هاي تحقيقات بازار اوليه عبارتند از

گروه‌هاي تمركز

يكي از رايج‌ترين شيوه‌هاي انجام تحقيقات بازار اوليه از طريق گروه‌هاي تمركز است. به اين صورت كه با گردآوري گروهي از افراد در يك محل و پرسيدن سوالات مختلف پيرامون يك محصول يا خدمت، ترجيحات و بازخورد آن‌ها را نسبت به محصول موردنظر متوجه شد. گروه‌هاي تمركز مي‌توانند در هر نقطه يا محلي كه بنگاه مدنظر داشته باشد، برگزار شوند. با پيشرفت سريع تكنولوژي، امروزه گروه‌هاي تمركزي از طريق ويدئوكنفرانس قابل برگزاري هستند. اطلاعات به دست آمده از طريق گروه تمركز عمدتا كيفي هستند و بينش مفيدي ازپرسوناي مخاطب و خواسته‌ها و ترجيحات آن‌ها براي كسب‌و‌كارها فراهم مي‌نمايد.

تحقيقات و پرسش‌نامه‌ها

واژه Survey اصطلاحي است كه تقريبا تمامي مطالعات پرسش‌نامه‌اي، بررسي از طريق مصاحبه، تكميل فرم و گزارشات رضايت مشتري را شامل مي‌شود. تكنيك استفاده از پرسش‌نامه‌هاي كوتاه و ساده، يكي از متداول‌ترين شيوه‌هاي انجام تحقيقات بازار و كسب اطلاع از ميزان رضايت مشتري از خدمت يا محصول موردنظر است. امروزه اينترنت و پرسش‌نامه‌هاي تحت وب نيز اجراي اين تكنيك را ساده‌تر كرده‌اند.

مشاهده

در تحقيقات بازار اوليه، دو نوع تكنيك رايج و اصلي براي مشاهده وجود دارد: مشاهده از طريق تعامل و ارتباط مستقيم با سوژه مورد نظر و مشاهده از طريق ارتباط غيرمستقيم. اين تكنيك، داده‌هاي كيفي را در برمي‌گيرد؛ چراكه رفتار و واكنش افراد، مورد بررسي قرار گرفته است.

آزمون فرض و آزمايشات

اين تكنيك تحقيقات بازار اوليه، شامل تست‌ها، فرضيات و متغيرهاي علمي است كه در شرايط و محيط كنترل شده آماري انجام مي‌پذيرد. براي مثال يك شركت توليدكننده مواد غذايي را در نظر بگيريد كه سه نوع بسته‌بندي مختلف را براي يك محصول طراحي كرده و آنها را به مشتريان مختلفي فروخته است. اين تكنيك، به شركت كمك مي‌كند تا با تحليل ميزان فروش محصولات، مشخص نمايد كه كدام نوع بسته‌بندي بيشتر توسط مشتريان ترجيح داده شده است.

مصاحبه‌هاي مفصل و عميق

اين تكنيك، داده‌هاي كيفي مفيدي در رابطه با ترجيحات و نيازهاي ناشناخته مشتريان در اختيار بنگاه‌ها قرار مي‌دهد. اين شيوه تحقيقات بازار تنها به الگوي مشخصي از پرسش‌ها محدود نمي‌شود و برخلاف گروه تمركز، افراد زيادي را به طور همزمان درگير نمي‌كند؛ بلكه شامل يك پاسخ‌دهنده و يك فرد ميانجي است. فرد ميانجي تنها يك پرسشگر صرف نيست، بلكه از طريق يك گفتگوي هدفدار، از ترجيحات و تمايلات پاسخ‌دهنده آگاه مي‌شود. اين تكنيك در طراحي محصول جديد و درك تمام جنبه‌هاي رضايت مشتري، بسيار مفيد است.

تحقيقات بازار ثانويه

تحقيقات بازار ثانويه به معناي جمع‌آوري اطلاعات موردنياز از منابع مختلف و پايگاه‌هاي داده متنوع است. دو منبع اصلي انجام تحقيقات بازار ثانويه عبارتند از:

منابع داخلي

منظور از منابع داخلي كه شركت براي انجام تحقيقات بازار، مي‌تواند از آنها بهره بگيرد، داده‌ها، اسناد و مداركي است كه در داخل شركت وجود دارد و از طريق مراجعه به بايگاني و دفاتر حسابداري، قابل مشاهده هستند. صورت سود و زيان، ترازنامه، گزارشات فروش، ميزان موجودي انبار و كالاهاي مرجوعي، اطلاعات مفيدي پيرامون عملكرد بنگاه در اختيار مديران و طراحان استراتژي قرار مي‌دهد.

منابع خارجي

تقريبا هر منبع اطلاعاتي كه توسط افراد يا كسب‌و‌كارهايي خارج از بنگاه تهيه شده است، در گروه منابع خارجي قرار مي‌گيرد. منابع خارجي، بسيار گسترده و متنوع هستند. اينترنت، گزارشات دولتي، پژوهش‌هاي دانشگاهي، داده‌هاي مربوط به فعاليت رقبا و پايگاه‌هاي داده پژوهشكده‌ها و مراكز آمار، اطلاعات انبوهي در زمينه‌هاي مختلف ارائه مي‌دهند. نكته حائز اهميت آن است كه در ميان حجم انبوهي از داده‌هاي غيرمفيد و مختلف، سردرگم نشويد. از ميان منابع داخلي و خارجي، تنها آن دسته از اطلاعات را در تحقيقات بازار خود دخالت دهيد كه به موضوع مورد نظر شما مرتبط بوده و در نتيجه به دست آمده، تاثيرگذار باشند.

عليرغم تمام مزايا و كاربردهاي بيان شده، چنانچه تكنيك‌هاي تحقيقات بازار به درستي اجرا نشود، مي‌تواند علاوه بر صرف زمان و هزينه، استراتژي و برنامه‎‌هاي بازاريابي را به دليل اطلاعات نادرست يا به خوبي تعبير نشده با شكست مواجه كنند. در تحقيقات بازار، تنها گردآوري داده، مهم نيست. تحليل دقيق و تخصصي داده‌ها، فرايند تحقيقات بازار را موثر و كاربردي مي‌كند. شركت تبليغاتي مات با ارائه كليهخدمات بازاريابي و تيم تخصصي و حرفه‌اي خود، كسب‌و‌كار شما را در طراحي و اجراي پروژه‌هاي بازاريابي و تبليغاتي ياري مي‌نمايد.

منبع: شركت تبليغاتي مات